Pessoa Executiva de Retenção - Savers São PauloNew

Resultados Digitais; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em constante evolução busca um profissional para integrar o time de Savers, focado na retenção de clientes. O papel envolve diagnosticar problemas, negociar soluções e manter registros detalhados. Se você é resiliente, possui habilidades de comunicação excepcionais e deseja fazer parte de um time que impacta o mercado, essa é a oportunidade ideal. Aqui, você terá a chance de crescer em um ambiente que valoriza o bem-estar integral e a evolução contínua, enquanto ajuda pequenas e médias empresas a prosperar com soluções de marketing e vendas.

Qualificações

• Experiência em negociação direta com clientes em vendas ou CS.
• Capacidade de diagnosticar problemas e propor soluções eficazes.

Responsabilidades

• Conectar-se com clientes que solicitaram cancelamento e entender suas razões.
• Propor soluções que impulsionem resultados de marketing digital e vendas.
• Acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento até a reengajamento.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Comunicação

Análise de Cenários

Formação académica

Curso em Marketing Digital

Experiência em Customer Success

Experiência em Inside Sales

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers São Paulo

Híbrido - São Paulo, São Paulo, Brazil

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios de pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para seu crescimento. Aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capazes de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos proatividade e inovação, promovendo caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer, por meio de ações e benefícios que promovem recursos de autocuidado nos pilares: emocional, financeiro, físico, ocupacional e social.

Centenas de empresas e agências iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas. Seu desafio na área de Savers, que combina características de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor.

Você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, usadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: conectar via call ou Zoom rapidamente com empresas que solicitaram cancelamento, abordando-as de forma amistosa para entender o motivo;
• Propor soluções: após o diagnóstico, conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode impulsionar resultados de marketing digital e vendas;
• Negociar: às vezes, a retenção é uma nova venda ou renegociação de valores e contratos;
• Organizar o processo: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento, apoiar na decisão, reengajar ou encerrar a jornada, mantendo registros detalhados.
• Ter experiência em cargos que envolvam negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, renovação, CS);
• Ter resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções com persuasão;
• Diagnosticar cenários empresariais e propor estratégias para aumentar resultados.

Desejável:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Experiência com metas ou alto volume de atendimento;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders internos, incluindo times de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório dois dias por semana.

Localidades disponíveis:

• São Paulo, SP – Escritório TOTVS
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• Florianópolis, SC – Escritório RD Station

Comprometidos com a segurança de seus dados, seguimos nosso Aviso de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

Se você busca desafios, criatividade e impacto, venha evoluir conosco!

Participe do nosso time!

Candidatar-se à vaga

Preencha os campos obrigatórios indicados e envie seu currículo nos formatos aceitos (pdf, doc, docx, txt, rtf).