Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

HCLTech; Porto Alegre; Teletrabalho; BRL 120.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HCLTech está em busca de um Major Incident Manager para atuar remotamente, responsável por gerenciar incidentes críticos, garantindo a comunicação eficaz e o cumprimento de SLAs. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de incidentes e habilidades de comunicação excepcionais, além de um forte compromisso com a resolução de problemas. A empresa oferece um ambiente diversificado e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Ambiente virtual de trabalho

Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento

Benefícios abrangentes

Qualificações

• Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento sólido de várias tecnologias.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas.

Responsabilidades

• Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos.
• Priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
• Garantir o cumprimento dos SLAs pelas equipes de resolução.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

Resolução de Problemas

Comunicação

Gestão de Relacionamento

Influência

Formação académica

Certificação ITIL

Certificação SIAM

Ferramentas

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Major Incident Manager - Inglês avançado - Remoto

Detalhes do Emprego

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

Major Incident Management, HCL Tech
(Presencial) / Major Incident Management / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 224.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. Trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Major Incident Manager altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada de inovação e criatividade no mundo tecnológico.

Principais responsabilidades:

1. Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação.
2. Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes.
3. Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação.
4. Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
5. Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM.
6. Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders.
7. Garantir o cumprimento dos SLAs pelas equipes de resolução.
8. Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante incidentes HIGH e MI.
9. Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução.
10. Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM.
11. Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas.
12. Manter o escalonamento sob controle durante o problema P1.
13. Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante as situações Major e High Major.
14. Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e que as informações corretas tenham sido capturadas.
15. Garantir o uso do Dashboard durante incidentes High Major e Major.
16. Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes.
17. Manter a propriedade ponta a ponta dos incidentes Major.

Qualificações e experiências:

1. Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento sólido de várias tecnologias/domínios de TI.
2. Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
3. Habilidades de resolução de problemas em suporte, incluindo forte compromisso e determinação para resolver incidentes.
4. Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atuar para eliminar a causa.
5. Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos.
6. Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios.
7. Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com grupos de suporte de infraestrutura.
8. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir e influenciar todos os níveis organizacionais.
9. Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras partes da organização.
10. Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis, especialmente na gestão sênior.
11. Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM.
12. Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), conhecimentos básicos de infraestrutura, nuvem e serviços de aplicativos.
13. Inglês avançado.

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia em crescimento global, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores. Nossa empresa é altamente diversificada, com 165 nacionalidades representadas.

Oferecemos oportunidades de trabalho com equipes ao redor do mundo, ambiente virtual de trabalho, promovendo equilíbrio entre vida profissional e pessoal, com flexibilidade real.

Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a brilhar.

Oferecemos benefícios abrangentes, somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, incluindo reconhecimento específico no Brasil, promovendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza reconhecimento e respeito.

Igualdade & Oportunidades

Orgulhamo-nos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais a todos, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência ou informações genéticas, conforme as leis aplicáveis.