Descrição
Ser o elo estratégico entre cliente e empresa, garantindo a entrega eficiente dos serviços contratados com foco em resultado, satisfação do cliente e melhoria contínua. Atuará como dono do projeto, com autonomia para liderar times, decisões e oportunidades, sempre com visão financeira e consultiva.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
- Atuar como dono de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos;
- Realizar a gestão eficiente do serviço (alta complexidade, independente do porte, escopo e linha de produto), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
- Identificar e formar potenciais sucessores, repassando conhecimentos técnicos, conceituais e ferramentas de gestão;
- Atuar de forma alinhada com a área comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades;
- Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBITDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA);
- Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços;
- Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues;
- Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação: Superior Completo;
- Experiência coordenando Projetos;
- Experiência com Soluções TOTVS;
- Inglês Avançado;
- Pacote Microsoft Office avançado;
- Pacote Google Workplace avançado;
- MS Project avançado;
- Metodologias PMI, BPM, Ágil, ITIL, SCRUM
- Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento
- Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)