ANALISTA COMERCIAL I

Grupo Equatorial; Teresina; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Equatorial busca um profissional para monitorar e otimizar canais de atendimento no setor elétrico, garantindo a qualidade do serviço e cumprimento de indicadores regulatórios. O candidato ideal deve ter formação superior e habilidades em Pacote Office. Oferecemos benefícios atrativos, incluindo plano de saúde e vale transporte.

Serviços

Plano de Saúde (coparticipação)

Seguro de Vida

Ticket Alimentação

Vale Transporte

Wellhub (antigo Gympass)

Qualificações

• Experiência com Pacote Office em nível intermediário.
• Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores dos canais de atendimento.
• Desenvolver planos de ação e contingência.
• Elaborar relatórios para subsidiar decisões.

Conhecimentos

Pacote Office

Técnicas de Atendimento

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Ferramentas de Qualidade

Descrição da oferta de emprego

Job Description

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!

Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.

Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica). Também atuamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.

Sempre em busca de crescimento e eficiência, buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito, tornando-nos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado.

Responsibilities and assignments

1. Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento;
2. Monitorar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, conforme necessário, para garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos indicadores regulatórios;
3. Atualizar o diário de bordo diariamente com informações sobre interrupções elétricas, sistêmicas ou estruturais que possam impactar os resultados operacionais;
4. Desenvolver planos de ação e contingência para dias comuns e datas festivas, garantindo a robustez na entrega dos indicadores;
5. Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à ocorrência;
6. Acompanhar os níveis de serviço em tempo real e ajustar estratégias de pilotagem a cada 30 minutos;
7. Assegurar máxima ocupação operacional, atribuindo demandas às equipes de forma eficiente;
8. Dimensionar o quadro de atendentes de acordo com o volume de demandas e chamadas;
9. Planejar treinamentos, reciclagens e ações de capacitação para a equipe;
10. Interagir com coordenadores em situações críticas ou de impacto operacional;
11. Garantir abertura assertiva de chamados para falhas sistêmicas e impactos operacionais;
12. Elaborar relatórios e mapeamentos de informações para subsidiar a tomada de decisão da diretoria;
13. Sugerir melhorias e estratégias para agregar valor à área;
14. Alinhar estratégias com a gestão;
15. Orientar os Assistentes de Tráfego;
16. Acompanhar e promover o alcance de resultados individuais e coletivos conforme indicadores de desempenho;
17. Seguir o código de ética, conduta, diretrizes corporativas e gerenciais.

Requirements and Qualifications

• Pacote Office intermediário;
• Curso de Procedimentos Comerciais;
• Ferramentas de Qualidade;
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento e da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021;
• Ensino superior completo.

Additional information

Por que se inscrever

Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, oferecemos benefícios atrativos:

• Plano de Saúde (coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte;
• Wellhub (antigo Gympass).

Process stages

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Avaliação Técnica
• Etapa 3: Entrevista RH
• Etapa 4: Entrevista com Gestor
• Etapa 5: Contratação

Conheça quem somos

Fazemos parte da holding com empresas de alta performance do Grupo Equatorial. A Equatorial Serviços atua nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul, oferecendo soluções em call center, vendas, backoffice e demais serviços.

Estamos em constante desenvolvimento, impulsionados por uma cultura de alta performance e engajamento, buscando sempre alcançar melhores resultados.

Nosso jeito Flow de ser

Flow representa a sinergia dos nossos valores. Nosso foco é na cooperação, compartilhando ideais e trabalhando juntos para alcançar nossos objetivos.

Valorizamos a meritocracia e o reconhecimento de quem se destaca, promovendo uma cultura de resultados e valorização do talento.