Especialista de Pós-venda em Canais Digitais

CAIXA Vida e Previdência; Barueri; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Especialista de Pós-venda em Canais Digitais para integrar sua equipe. Este papel crucial envolve o desenvolvimento de estratégias de pós-venda, análise de indicadores e liderança de projetos multidisciplinares. Se você é apaixonado por melhorar a experiência do cliente e deseja fazer parte de uma organização que valoriza o cuidado com as famílias brasileiras, esta é a oportunidade ideal. Junte-se a uma empresa reconhecida como um ótimo lugar para trabalhar e contribua para transformar sonhos em realidade.

Serviços

Participação nos Lucros

Horário Flexível

Vale Alimentação e Refeição

Plano de Saúde

Auxílio Creche e Babá

Seguro de Vida

Plano de Previdência

Kit Maternidade

Licença Maternidade

Licença Paternidade

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos e metodologia ágil.
• Conhecimento em ferramentas de análise como Power BI e Google Analytics.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de pós-venda nos canais digitais.
• Elaborar relatórios gerenciais e monitorar indicadores de uso.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Metodologia Ágil

Análise de Indicadores

Excel Avançado

Inglês Intermediário

Formação académica

Formação Superior em Administração, Economia ou Engenharia

Pós-graduação em Gerenciamento de Projetos ou Marketing Digital

Ferramentas

Power BI

Google Analytics

CRM

Descrição da oferta de emprego

Especialista de Pós-venda em Canais Digitais

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para Especialista de Pós-venda em Canais Digitais está aberta para fortalecer o nosso time Estratégia de Pós-venda. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Como Especialista de Pós-venda em Canais Digitais, você será responsável por:

• Desenvolver e executar estratégias de disponibilização de serviços de pós-venda nos canais digitais.
• Especificar, conduzir e homologar a implementação de novos serviços de pós-venda e evolução dos canais digitais, assegurando conformidade com regulamentação e regras estabelecidas;
• Atuar na construção de painéis de monitoramento dos indicadores de uso dos canais digitais, reportando indicadores estratégicos, táticos e gerenciais da área, gerando insights para otimizar resultados, subsidiar decisões estratégicas e identificação de oportunidades de evolução dos canais;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para demonstrar os projetos e resultados das implementações nos Canais Digitais;
• Realizar análise de impacto nos serviços de pós-venda a partir do lançamento de produtos, publicação de novas legislações e mudanças nas regras dos processos operacionais;
• Liderar projetos transversais com a participação de equipes multidisciplinares e participar de projetos estratégicos para criação e melhorias de serviços de pós-venda nos canais digitais;
• Entender os perfis dos clientes inerentes ao nosso negócio construindo uma matriz de produtos x canais digitais de pós-venda x público;
• Realizar Benchmark para acompanhar o movimento dos concorrentes no que tange a disponibilização de serviços de pós-venda nos canais digitais, visando contribuir com a construção da estratégia de disponibilização e evolução de autosserviços nos canais digitais;
• Acompanhar e analisar métricas para monitorar o desempenho do uso dos serviços nos canais digitais, baseando-se em dados para identificar pontos de melhorias nas estratégias de pós-venda.

Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em áreas relacionadas a Gerenciamento de Projetos, Business Intelligence, Marketing Digital, Experiência do Usuário e/ou temas correlatos;
• Experiência em gestão de projetos e metodologia ágil;
• Conhecimento em Excel avançado, ferramentas como Power BI ou similares;
• Habilidade para conduzir homologações e validações de sistemas e processos;
• Experiência em construção e análise de indicadores estratégicos, táticos e operacionais;
• Experiência no setor de seguros e previdência / conhecimentos em legislação de seguros e bancos;
• Conhecimento em Google Analytics, Matomo, etc.;
• Conhecimento em CRM e liderança de projetos;
• Inglês nível intermediário ou avançado.

Estes são os nossos benefícios:

• Participação nos Lucros: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?
• Horário flexível: Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
• Vale Alimentação e Refeição: Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
• Plano de saúde: Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
• Auxílio creche e babá: Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
• Seguro de vida: Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
• Plano de previdência: A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.
• Kit maternidade: Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.
• Licença maternidade: São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.
• Licença paternidade: Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!