Analista de Sucesso do Cliente – Retenção

Blips; Uberlândia; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Uberlândia busca um Analista de Sucesso do Cliente para garantir a retenção dos clientes. O profissional será responsável por conduzir negociações, monitorar riscos de cancelamento e interagir com diversas áreas para garantir a satisfação do cliente. Se você tem experiência em Customer Success e é analítico, essa é a sua oportunidade!

Serviços

Ticket Alimentação

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success ou áreas de retenção.
• Habilidade para atuar com metas e indicadores como churn e NPS.

Responsabilidades

• Conduzir negociações e propor soluções para retenção de clientes.
• Monitorar sinais de risco e agir preventivamente.
• Analisar motivos de cancelamento e gerar insights.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação

Negociação

Foco no Cliente

Formação académica

Experiência em Customer Success

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Retenção, sua missão será assegurar que nossos clientes permaneçam com a gente por mais tempo, sentindo-se valorizados e obtendo o máximo dos nossos produtos e serviços. Sua atuação será estratégica e prática: combinando análise de dados, iniciativas de engajamento e uma comunicação assertiva para evitar cancelamentos (churn) e fortalecer a relação com nossa base.

Aqui, você será protagonista na construção de uma jornada positiva e duradoura para o cliente, atuando de forma proativa na identificação de riscos e na reversão de situações críticas.

Suas responsabilidades:

• Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo negociações e propondo soluções que alinhem as necessidades dos clientes com as estratégias da empresa.
• Monitorar sinais de risco e agir preventivamente para reverter churns potenciais.
• Analisar motivos de cancelamento e gerar insights para aprimorar nossos processos, produtos e abordagens comerciais.
• Interagir com diferentes áreas (Comercial, Fianceiro, Operações) para garantir entregas rápidas e eficientes nas demandas dos clientes.
• Alimentar e manter atualizados nossos sistemas (CRM) com registros detalhados das interações e status dos casos.
• Apoiar no desenvolvimento de campanhas e ações que fortaleçam a retenção e aumentem o engajamento da base.

O que buscamos em você:

• Vivência anterior em Customer Success, atendimento ou áreas com foco em retenção e negociação.
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e transformar em ações práticas.
• Comunicação clara, empática e ao mesmo tempo firme alguém que saiba ouvir, argumentar e se posicionar quando necessário.
• Foco no cliente como centro de todas as ações, com olhar atento para criar valor real e fortalecer a parceria ao longo do tempo.
• Habilidade para atuar com metas e indicadores (churn, taxa de retenção, NPS).
• Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e processos de sucesso do cliente.

O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo, com abertura para novas ideias e participação ativa nas melhorias da área.
• Oportunidade de crescimento na trilha de Customer Success.
• Benefícios como ticket alimentação, convênio médico e odontológico, gympass.

Se você quer fazer parte de um time que valoriza a relação com o cliente e gosta de desafios, essa é a sua vaga! ;