IT Engineer Spec IV

Santander USA; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 70.000 - 110.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Coordenador de Tech Support para liderar uma equipe dedicada à excelência operacional. Nesta posição, você será responsável por administrar incidentes críticos e implementar práticas de SRE e AIOps, promovendo automação e melhoria contínua. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de um ambiente que valoriza pessoas, inovação e resultados, esta é a oportunidade perfeita. Trabalhe em um modelo híbrido e aproveite benefícios que promovem seu bem-estar e desenvolvimento profissional.

Serviços

Auxílio refeição

Convênio médico

Vale Transporte

Flex Férias

DayOff Aniversário

Parceiros de academia

Flex Working

Plataformas de treinamento

Auxílio Creche

Licença Paternidade estendida

Qualificações

• Liderar equipe de Tech Support com foco em excelência operacional.
• Implantar práticas de SRE e AIOps para automação e melhoria contínua.
• Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas.

Responsabilidades

• Administrar incidentes críticos e atuar como ponto de escalonamento.
• Colaborar com times de Observabilidade e Gestão de Incidentes.
• Estabelecer KPIs e métricas de produtividade utilizando dashboards.

Conhecimentos

Gestão de Suporte Técnico

Infraestrutura de TI

ITIL 4 Expert

SRE Foundation

Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP)

Kubernetes

Docker

Automação de Processos

Redes e Segurança

Formação académica

Graduação em Engenharia da Computação

Pós-graduação em Gestão de TI

Ferramentas

Datadog

Prometheus

Grafana

Splunk

ServiceNow

Jira Service Management

Moogsoft

BigPanda

Dynatrace

Descrição da oferta de emprego

IT Engineer Spec IV

# QUEM SOMOS

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados".

Fazemos parte do maior banco internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo, promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Temos uma vaga para você se tornar Coordenador/Especialista de Tech Support.

Aqui, seu papel será:

Principais Responsabilidades:

1. Liderar a equipe de Tech Support (Infraestrutura & Plataforma), com foco em excelência operacional e redução de MTTR.
2. Administrar incidentes críticos (P1/P2), atuando como ponto de escalonamento durante crises de alta severidade.
3. Implantar práticas de SRE e AIOps, promovendo automação e melhoria contínua.
4. Coordenar handovers entre regiões (Espanha, México, Brasil) para assegurar a continuidade do suporte 24x7.
5. Colaborar com times de Observabilidade, App Support e Gestão de Incidentes para soluções ponta a ponta.
6. Garantir aderência aos SLAs globais e realizar análises pós-incidente (blameless post-mortem).
7. Estabelecer KPIs e métricas de produtividade, utilizando dashboards em tempo real.
8. Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas (N1, N2, N3, especialistas de fabricantes).
9. Promover a cultura DevOps e Infra as Code (IaC) para automatizar provisionamento e resoluções de falhas.
10. Zelar pela segurança, compliance e resiliência operacional, alinhando-se aos padrões ITIL, COBIT e ISO27001.

Requisitos Imprescindíveis:

• Formação: Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI é desejável.
• Experiência em Gestão de Suporte Técnico, Infraestrutura ou Operações de TI.
• ITIL 4 Expert – Foco em Incident, Problem e Change Management.
• SRE Foundation (Site Reliability Engineering).
• Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP).
• COBIT 5 ou 2019 (Governança de TI).
• Kubernetes e Docker – Orquestração e containers.
• Terraform ou Ansible – Infraestrutura como Código (IaC).
• Ferramentas essenciais: Monitoramento: Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk; ITSM: ServiceNow, Jira Service Management; AIOps: Moogsoft, BigPanda, Dynatrace.
• Experiência com Automação de Processos (Runbooks, Self-healing, ChatOps).
• Conhecimento avançado em redes, segurança e troubleshooting de alta complexidade.
• Vivência em ambientes complexos com milhares de servidores e sistemas distribuídos.

Requisitos Desejáveis:

• Certificações Técnicas.
• Experiência em operações modelo Follow The Sun.
• Background em empresas de grande porte (bancos, telcos, fintechs) com alta carga transacional.
• Projetos implementados com AIOps e automação de incidentes.
• Certificação em DevOps ou Kubernetes Administrator (CKA).
• Participação ativa em comunidades de SRE, DevOps ou AIOps.
• Fluência em Espanhol ou Inglês.

Local de trabalho: Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo - SP

# BENEFÍCIOS:

• Auxílio refeição;
• Convênio médico;
• Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
• Vale Transporte;
• Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
• DayOff Aniversário;
• Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
• Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
• Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
• Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
• Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
• Auxílio Creche;
• Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

#LI-DNI