Coordenador de Customer Service

Boa Safra; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor agrícola busca um profissional para liderar o atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional e promovendo relacionamentos duradouros. O papel envolve a gestão de operações de Customer Service, análise de dados e métricas para otimização do relacionamento, além de desenvolver a equipe e implementar melhorias contínuas. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença em uma empresa que valoriza a inovação e o desenvolvimento, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Alimentação/Refeição

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Day-off

Férias coletivas

Auxílio mobilidade

Benefício flexível

Bônus atrelado ao resultado

Qualificações

• Experiência em Customer Service e gestão de equipe.
• Habilidade em análise de dados e indicadores.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência excepcional aos clientes e promover um relacionamento duradouro.
• Monitorar a saúde do relacionamento utilizando indicadores como NPS e CSAT.

Conhecimentos

Customer Service

Gestão de Relacionamento

Análise de Dados

Comunicação Interpessoal

Formação académica

Superior em Logística

Administração

Comércio Exterior

Ferramentas

CRM

Ferramentas de CS

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS

Nossa história nasceu do amor ao campo, passado de geração para geração. Começamos em 2009 com o propósito de oferecer uma matéria-prima de alta qualidade para os produtores rurais do país. Hoje, somos líder na produção de sementes de soja no Brasil e estamos presentes em mais de 500 pontos de venda no território nacional, com participação em 70% dos estados produtores de soja e oferecendo sementes com taxas de vigor e germinação acima da média do mercado. Em abril de 2021 anunciamos a nossa entrada na Bolsa de Valores e passamos a ser a 190ª empresa listada no Novo Mercado – segmento com os mais elevados padrões de governança corporativa.

Nosso propósito é entregar soluções inovadoras na produção de alimentos.

NOSSA CULTURA ORGANIZACIONAL

Talentos: Gente é nossa principal força. Queremos atrair e desenvolver as pessoas para formar um time de alto desempenho que trabalha de forma colaborativa e integra.

Confiança: É a base de todas as nossas relações. Estabelecemos laços fortes com clientes, colaboradores, canais de vendas, fornecedores, investidores, comunidades e demais públicos.

Senso de dono: Gostamos de gente que traz novas ideias e toma decisões. Queremos ousar e evoluir sempre. Aprendemos com os acertos e também com os erros.

Protagonismo: Temos a ambição de ser uma referência em tudo o que fazemos. Agimos sempre com pioneirismo e energia, buscando alternativas inovadoras para companhia

Simplicidade: Somos simples e ágeis. Acreditamos que essa combinação constrói uma organização sólida, eficiente e focada no que realmente importa.

Nossa missão é estabelecer vínculos duradouros, oferecendo alternativas para os clientes e parceiros.

SEU PAPEL

Garantir aos clientes uma experiência excepcional e o pleno aproveitamento dos benefícios dos produtos ou serviços adquiridos, promovendo um relacionamento saudável e duradouro com a empresa. Além de gerenciar as operações voltadas à satisfação do cliente, monitorar a jornada de consumo, reter clientes e assegurar uma comunicação eficaz entre as equipes internas e o público atendido.

FORMAÇÃO

Superior em Logística, Comércio Exterior, Administração ou áreas afins.

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em Customer Service e Gestão de Relacionamento.
• Experiência com gestão de equipe e liderança.
• Habilidade em análise de dados e indicadores.
• Experiência com retenção e suporte proativo.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Domínio de CRM e ferramentas de CS.
  
  

O QUE BUSCAMOS

• Garantir aos clientes uma experiência excepcional e o máximo aproveitamento dos produtos e serviços oferecidos, promovendo um relacionamento saudável e duradouro com a empresa.
• Estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades, objetivos e desafios por meio de reuniões, check-ins e canais de feedback contínuo.
• Monitorar a saúde do relacionamento com os clientes utilizando indicadores como NPS, CSAT, CES e KPIs relevantes, identificando sinais de insatisfação ou risco de churn.
• Coletar e interpretar feedbacks dos clientes, propondo melhorias contínuas e colaborando com áreas como Produto, Vendas e Pós-vendas para implementar soluções.
• Analisar dados e métricas para entender o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de otimização e fidelização.
• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em treinamento, desempenho e crescimento profissional.
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da área e o status dos relacionamentos com os clientes, fornecendo informações estratégicas à liderança da empresa.
• Desenvolver métricas para busca na melhoria dos níveis de NPS do setor.
  
  

Beneficios

• Alimentação/Refeição;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Day-off;
• Férias coletivas;
• Auxílio mobilidade;
• Benefício flexível;
• Bônus atrelado ao resultado.
  
  

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