Auxiliar administrativo

Grupo Colina; Cotia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor funerário, localizada em Cotia, busca um Atendente de Funerária para realizar o atendimento à família enlutada, garantindo suporte e informações necessárias para a contratação de serviços funerários. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência mínima de 1 ano e habilidades em comunicação, organização e negociação.

Qualificações

• Mínimo: Ensino Médio Completo.
• Desejável: Área de estudo a ser especificada.
• Mínimo: Acima de 1 ano de experiência em cargo ou função similar.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento à família enlutada.
• Garantir o atendimento e suporte à família enlutada.
• Providenciar documentos necessários para o cerimonial.

Conhecimentos

Organização

Comunicação oral e escrita

Raciocínio lógico

Concentração

Negociação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Área de estudo a ser especificada

Ferramentas

Pacote Office Básico

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DO CARGO

Realizar o primeiro atendimento à família enlutada para contratação e realização de cerimonial, sepultamento e/ou cremação.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO

1. Garantir o atendimento e suporte à família enlutada, via telefone e presencial, solicitando a documentação necessária para a contratação do funeral.
2. Atender os clientes com excelência, fornecendo informações solicitadas com agilidade e assertividade.
3. Assegurar que todas as informações necessárias para a contratação do funeral estejam disponíveis e validadas, verificando informações via sistema, ligações telefônicas e e-mails.
4. Inserir todas as informações do falecido e do responsável pelo funeral no sistema adequado, garantindo a qualidade dos dados.
5. Intermediar funerárias envolvidas nos cerimoniais nos cemitérios do Grupo Colina.
6. Apresentar os serviços disponíveis, negociando valores dentro de sua alçada e garantindo o entendimento dos serviços contratados.
7. Providenciar documentos necessários para o cerimonial/enterro, como certidão de óbito, documentação para traslado e cremação.
8. Acompanhar a liberação dos corpos, acionando o agente de plantão para remoção e traslado.
9. Entender as necessidades da família enlutada para o funeral/sepultamento, incluindo a definição do destino do corpo.
10. Realizar toda a documentação, incluindo anotações de peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento, nota e ordem de serviço, e registrando o histórico do falecido.
11. Rever a documentação dos contratos com atendimento em nossos cemitérios, garantindo informações atualizadas e adotando procedimentos para atualizar dados com titulares/beneficiários do plano.
12. Esclarecer dúvidas e solucionar problemas internos e externos com rapidez, garantindo satisfação e qualidade nos serviços.
13. Abrir e fechar o caixa da funerária, efetuando recebimentos diários.
14. Auxiliar na documentação e serviços de cartório, realizando anotações, conferindo e complementando certidões, emitindo guias e registros.
15. Executar outras atividades relacionadas às atribuições do cargo, quando solicitado pelo superior hierárquico.
16. Garantir a plena satisfação do cliente através de atendimento humanizado, compreendendo as dores e necessidades da família enlutada.

FORMAÇÃO

• Mínima: Ensino Médio Completo
• Desejável: Área de estudo a ser especificada

EXPERIÊNCIA

• Mínimo: Acima de 1 ano
• Especificações: Experiência em cargo ou função similar

CONHECIMENTO TÉCNICO

• Pacote Office Básico

HABILIDADES

• Organização e foco
• Comunicação oral e escrita
• Raciocínio lógico
• Concentração
• Negociação

ATITUDES

• Iniciativa
• Resiliência
• Controle emocional
• Facilidade de relacionamento interpessoal