Supervisor de Suporte - Sistema ao usuário

TSMX; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia está buscando um Supervisor de Suporte ao Usuário para liderar uma equipe dedicada. O candidato ideal terá experiência em supervisão, treinamento e resolução de incidentes críticos. O papel envolve monitorar atendimentos, controlar métricas e garantir a qualidade do serviço prestado. Se você tem formação em áreas correlatas e está pronto para um novo desafio, essa é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipe de suporte.
• Conhecimento em métricas e indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte ao usuário.
• Controlar métricas e reportar resultados.
• Atuar na resolução de incidentes críticos.

Conhecimentos

Supervisão

Treinamento

Resolução de incidentes

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Tecnologia da Informação

Graduação em Sistemas da Informação

Graduação em Ciência da Computação

Graduação em Engenharia de Redes

Graduação em Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades:

• Supervisionar a equipe de suporte-sistema ao usuário, garantindo cumprimento de processos.
• Realizar triagem e priorização dos atendimentos por criticidade.
• Monitorar atendimentos em tempo real e realizar direcionamentos.
• Acompanhar desempenho individual da equipe.
• Controlar métricas e indicadores, reportando resultados à liderança.
• Treinar e oferecer suporte contínuo à equipe operacional.
• Organizar e direcionar protocolos internos diários.
• Identificar gargalos e propor automações ou melhorias nos processos.
• Atuar proativamente na resolução de incidentes críticos, prestando suporte imediato e escalando quando necessário .
• Revisar atendimentos e orientar a equipe quanto a padrões de qualidade.
  
  

Formação:

• Graduação em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.