Chefe de Recepção

Meliá Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade emocionante em um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor, onde você poderá desenvolver suas habilidades de liderança e comunicação. Este papel envolve supervisionar uma equipe dedicada, garantir a satisfação dos hóspedes e promover um ambiente de trabalho inclusivo e sustentável. Junte-se a uma empresa que valoriza a diversidade e o crescimento pessoal, enquanto você contribui para criar experiências memoráveis para os clientes. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe global, esta é a sua chance de brilhar.

Serviços

Programa de fidelidade My MeliáRewards

Remuneração flexível

Descontos em produtos e serviços

Qualificações

• Experiência comprovada como supervisor ou função similar.
• Conhecimento em gestão de operações e eficácia organizacional.

Responsabilidades

• Orientar a equipe e assegurar o cumprimento das normas operacionais.
• Atender clientes e resolver reclamações, garantindo excelente comunicação.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Organização

Gestão de operações

Formação académica

Formação em Hotelaria

Formação em Turismo

Descrição da oferta de emprego

Descobre um caminho sem fronteiras na Meliá, onde as possibilidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulha numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global.

Descobre alguns dos benefícios que te oferecemos:

• My MeliáRewards: Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas.
• My MeliáBenefits: Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Atividades da função:

1. Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
2. Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;
3. Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
4. Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
5. Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
6. Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
7. Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
8. Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;
9. Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;
10. Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
11. Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;
12. Estornar valores de despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
13. Controlar situações de overbooking;
14. Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;
15. Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
16. Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;
17. Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;
18. Controlar o estoque de material de escritório;
19. Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;
20. Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;
21. Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;
22. Atuar como gestor de Recursos Humanos, treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
23. Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.

Requisitos:

1. Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar;
2. Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;
3. Excelentes habilidades de comunicação;
4. Habilidade de liderança;
5. Notáveis habilidades organizacionais;
6. Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado;
7. Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.

Na Meliá somos todos VIP. Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Se você quer ser “Very Inspiring People“, segue-nos: