Página da Vaga | ASSISTENTE DE BACKOFFICE

Job description

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

E aí, curtiu? Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos dentro do time de TECH, nossas soluções, modelo de trabalho e rituais do dia a dia, se inscreva e #VemSerMunder!

Main responsibilities

• Auditar as vendas aprovadas pelo robô por meio da validação de dados em sistemas opostos (WM, Wit, Mobile) e evidenciá-las em planilha; caso ocorra erros, acionar a equipe de desenvolvimento para ajuste a fim de certificar que os dados estão de acordo com o passado pelo cliente.
• Acompanhar o robô por meio da identificação de possíveis erros de processamento, paradas, envio para status errado e sinalização à área de desenvolvimento, a fim de que o Bot não faça input indevido e não traga impacto no volume de backlog afetando a receita da Mundiale.
• Acompanhar a esteira de pedidos dos produtos por meio da correção e input em (D-1), e manter em (D-0), realizando o input no CRM dos clientes a fim de maximizar percentual de aprovação, diminuir o impacto de Qualidade e sinalizações do cliente.
• Propor sugestões de melhorias para o processo por meio da pontuação de possíveis mudanças e mostrando às áreas envolvidas gaps que impactam o input, a fim de facilitar e otimizar o fluxo.
• Participar dos treinamentos do produto e ou da área a fim de gerir o produto de forma correta com o contrato feito com a empresa.
• Realizar a análise de reversão a fim de reverter venda em reprovação e aumentar o crivo de pedidos aprovados.
• Realizar a validação de Logins e Senhas Manual e Robô por meio da certificação de que pertencem ao produto e se está ativa, a fim de garantir que a empresa não perca ticket por erro no código de senhas e consiga fazer o input corretamente.
• Realizar abertura de chamados junto ao cliente por meio da pontuação de erros no sistema e encaminhamento aos responsáveis, evidenciando gaps que impactam o input, a fim de diminuir o impacto de backlog, reprovações e erros gerados para o cliente.
• Acompanhar a produtividade do BOT por meio do apoio da área de qualidade e performance, acompanhando backlog, a fim de evitar que vendas sejam perdidas com tempo de espera sem correção da operação.
• Realizar a tratativa de chamados de divergência no cadastro enviados por meio de alterações cadastrais, cancelamentos de vendas e comunicação aos responsáveis, a fim de diminuir impacto na TSA e ter assertividade para pagamento do cliente solicitante.
• Lançar checklist nos sistemas de produtos e planos por meio da atualização nos sistemas sobre a forma de input e alterações de plano, bem como alinhar e evidenciar junto às áreas envolvidas, a fim de que o produto esteja sendo processado de acordo com o que foi passado para o cliente solicitante e contratante.
• Capacitar e Treinar os novos Munders por meio do alinhamento de todo processo do produto, a fim de desenvolvê-lo e agregar na equipe positivamente.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Pacote Office.

Additional information

E VOCÊ TEM:

• Alimentação ou Refeição - Caju;
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Plano Odont;
• Trilha de carreira;
• Modelo de trabalho: Híbrido;
• Day Off;
• Short Friday;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo!