Technical Writer em Canais de Atendimento Pleno

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo

Main responsibilities

Tem lugar para você nesse propósito:

• Criar documentações técnicas detalhadas para base de conhecimento Salesforce, englobando a usabilidade para diversos públicos;
• Atuar na gestão da base de conhecimento Salesforce da área de atendimento;
• Atuar na gestão da base de conhecimento Salesforce para GenIA;
• Realizar análises, construções e organização de processos, garantindo que a documentação seja clara, concisa e facilmente compreendida pelo público-alvo;
• Colaborar estreitamente com as equipes de desenvolvimento para uma compreensão completa da base de conhecimento e suas funcionalidades;
• Mantê-la atualizada, ajustando-a conforme novas versões e/ou novos públicos quando ocorrem atualizações nas funcionalidades por TI ou Produtos;
• Apoiar nas ações de interesses da companhia com metodologias ágeis.

Requirements and skills

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino superior completo ou em andamento em Letras, Comunicação, Jornalismo, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em base do conhecimento Salesforce (Knowledge Base);
• Experiência na área de Writer ou Processos; Experiência com atendimento ao cliente e IA;
• Noções avançadas de canais de atendimento humano e digital;
• Bom relacionamento interpessoal.

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).