Analista de Customer Service Sênior - Exclusiva para Pessoa com Deficiência

General Mills; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 80.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A General Mills busca um Analista de Customer Service Sênior para atuar em São Bernardo do Campo. O profissional será responsável por colaborar com clientes do varejo, implementar soluções e acompanhar indicadores-chave. A posição requer habilidades analíticas, comunicação eficaz e disponibilidade para trabalho híbrido. Se você é proativo e tem foco no cliente, candidate-se agora!

Qualificações

• Desejável experiência com INPLANT CPF.
• Capacidade de liderar projetos, processos e equipes.
• Visão holística das áreas e processos organizacionais.

Responsabilidades

• Responsável pelo trabalho colaborativo com os principais clientes do Varejo.
• Acompanhar indicadores-chave como CCFR, OTD, Recusas.
• Participar de reuniões periódicas com clientes estratégicos.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Relacionamento interpessoal

Comunicação

Apresentação

Negociação

Proatividade

Criatividade

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

SAP

Descrição da oferta de emprego

A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão, promovendo diversidade entre suas pessoas e cultura, o que aumenta o envolvimento com colaboradores, clientes e consumidores.

Analista de Customer Service Sênior. Se identificou com a posição? Candidate-se agora mesmo!

Principais Responsabilidades:

• Ser responsável pelo trabalho colaborativo com os principais clientes do Varejo.
• Implementar e executar rotinas de colaboração.
• Acompanhar indicadores-chave como CCFR, OTD, Recusas, No Show, Ruptura, OSA e DOH.
• Analisar carteira de pedidos e bases compartilhadas pelos clientes.
• Identificar oportunidades, planejar ações, implementar soluções e acompanhar resultados.
• Colaborar com clientes e equipes internas para resolver causas de problemas, melhorar o atendimento, reduzir o tempo de entrega, reposição de itens em ruptura e garantir a loja perfeita.
• Manter banco de dados atualizado e organizado (cadastros, lead times, transit times).
• Comunicar novidades de produtos, como inovações e descontinuidades.
• Participar de reuniões periódicas com clientes estratégicos, presenciais quando necessário.
• Realizar reuniões de resultados com a equipe comercial.
• Participar do JBP, identificando oportunidades e monitorando ações ao longo do ano.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.
• Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.
• Desejável conhecimento em SAP.
• Desejável experiência com INPLANT CPF.
• CNH B válida.
• Disponibilidade para viagens e visitas aos clientes.
• Habilidades analíticas, de relacionamento interpessoal, comunicação, apresentação e negociação.
• Capacidade de liderar projetos, processos e equipes.
• Foco no cliente, buscando o melhor serviço, proatividade e criatividade na resolução de problemas.
• Visão holística das áreas e processos organizacionais (logística, vendas, planejamento, etc.).
• Desejável residir em SP, RJ ou MG.
• Disponibilidade para trabalho híbrido em São Bernardo do Campo/SP, uma vez por mês.

Descrição da Empresa:

A General Mills é uma líder global em alimentos, dedicada a fazer os alimentos que o mundo ama! Nossas marcas incluem Cheerios, Annie's, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e outras. Com sede em Minneapolis, EUA, chegamos ao Brasil em 1997, inicialmente com Häagen-Dazs. Em 2012, adquirimos o Grupo Yoki Alimentos, fortalecendo nossa presença com marcas reconhecidas nacionalmente. Somos uma equipe apaixonada de 35 mil colaboradores em mais de 100 países, comprometidos com a excelência e inovação.