Suporte ao Cliente (SAC) - Recife/PE

Gridmidia; Região Geográfica Imediata de Petrolina; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dedicado para transformar dúvidas em sorrisos e reclamações em experiências memoráveis. Nesse papel, você será a voz amiga dos leitores, solucionando questões de conteúdo e produtos através de diversos canais. Se você é organizado, possui excelente comunicação escrita e é proativo em sugerir melhorias, essa é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um time que valoriza a excelência no atendimento e faça a diferença na experiência dos nossos leitores.

Qualificações

• Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita em português.

Responsabilidades

• Responder e-mails de suporte ao leitor com qualidade e agilidade.
• Gerenciar e resolver tickets abertos na central de atendimento.

Conhecimentos

Boa escrita

Interpretação de texto

Gestão de tarefas

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino superior em andamento

Ferramentas

Gmail

Outlook

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Emprego

Transforme cada dúvida em um sorriso e cada reclamação em uma experiência memorável!

Na InCred, você será a voz amiga dos nossos leitores, solucionando questões de conteúdo, produtos e serviços por e-mail, tickets, ReclameAqui e todos os canais que fizerem a diferença.

Atividades

• Responder e-mails de suporte ao leitor com qualidade e agilidade.
• Gerenciar e resolver tickets abertos na central de atendimento (Help Desk ou CRM).
• Monitorar e responder ocorrências no ReclameAqui.
• Realizar registro interno de reclamações e dúvidas frequentes para criação de FAQs ou melhoria de processos.
• Categorizar tickets e reclamações para facilitar análises de melhoria contínua.
• Escalar casos críticos para o líder imediato ou áreas responsáveis.
• Sugerir melhorias para o atendimento com base nas principais dores dos leitores.
  
  

Requisitos

• Ensino superior em andamento em áreas como Administração, Comunicação ou correlatas é um diferencial.
• Excelente comunicação escrita (português impecável).
• Conhecimento básico de e-mail (Gmail, Outlook ou similar).
• Organização e agilidade para gerenciar múltiplos tickets simultaneamente.
  
  

Habilidades

• Boa escrita, interpretação de texto e síntese.
• Capacidade de usar ferramentas de suporte (e-mail, sistemas de tickets, CRM).
• Gestão básica de tarefas e priorização de atendimentos.
• Noções de métricas de atendimento (tempo de resposta, taxa de resolução, etc.).
• Organização e disciplina para cumprir prazos e prioridades.
• Atenção aos detalhes na comunicação.
• Capacidade de manter a calma e a empatia sob pressão.
• Autonomia para buscar soluções e aprender rotinas rapidamente.
• Proatividade para sugerir melhorias.
• Foco em qualidade e excelência no atendimento.