Coordenador de Excelência de Atendimento

Coordenador de Excelência de Atendimento

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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Responsabilidades:

1. Aumentar a satisfação dos clientes e técnicos com a definição e revisão de processos de atendimento, garantindo a qualidade e evolução do time por meio de feedbacks, orientações e capacitações.
2. Realizar o planejamento de capacidade e escalas de trabalho dos atendentes, gerenciando os analistas de planejamento e utilizando ferramentas de "work force management".
3. Definir processos e padrões de atendimento, implementando-os nas operações da central para otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente.
4. Monitorar a qualidade do atendimento, gerenciando o time de monitoria e utilizando ferramentas específicas para assegurar a qualidade.
5. Garantir um bom clima da equipe de atendimento por meio de construção de analistas, aplicação justa de feedbacks, e incentivo ao autodesenvolvimento.
6. Conduzir ações para aumentar o NPS da empresa, direcionando a equipe na análise de indicadores de satisfação e implementação de planos de ação para melhorias contínuas.
7. Suportar e/ou liderar projetos corporativos, mitigando impactos, cumprindo prazos e escopos definidos, assegurando ganhos e entregas.
8. Gerir os canais de autosserviço, como URA e BOTs do chat e WhatsApp, analisando oportunidades e melhorando a lógica dessas ferramentas para aumentar a eficácia.
9. Promover a geração de informações operacionais e indicadores, garantindo a disponibilidade, acurácia e padronização das informações para a boa gestão da área.
10. Implementar iniciativas inovadoras utilizando novas tecnologias como inteligência artificial para proporcionar uma melhor experiência digital aos clientes e promover o autosserviço, resultando em maior eficiência operacional.

Requisitos:

1. Ensino Superior Completo
2. Vivência com qualidade e programas de excelência operacional.
3. Conhecimento em gestão e desenvolvimento de indicadores.
4. Conhecimento em metodologias de resolução de problemas.

Benefícios:

1. Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;
2. Vale refeição e/ou alimentação;
3. Cartão multibenefícios;
4. Plano de saúde e odontológico;
5. Participação de resultados;
6. Auxílio creche;
7. Licença parental estendida;
8. Seguro de vida;
9. Gympass;
10. Empréstimo consignado;
11. Plano de aquisição de ações;
12. Day off aniversário;
13. Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
14. Descontos na compra de pneus Michelin;
15. Campanha anual de vacinação contra a gripe;
16. Programa de promoção da saúde psicológica;
17. Plataforma de desenvolvimento;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!