SUPERVISOR ATENDIMENTO (CALL CENTER)

Universidade Cruzeiro do Sul; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada instituição educacional está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar uma equipe dedicada a oferecer um serviço excepcional. O candidato ideal terá a missão de monitorar as atividades de atendimento, elaborar relatórios gerenciais e garantir a satisfação dos alunos. Se você é apaixonado por educação e possui habilidades em comunicação e negociação, esta é uma oportunidade incrível para contribuir com um ambiente que transforma vidas através da educação. Venha fazer parte de um time que valoriza o desenvolvimento e a inovação na área educacional.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Ajuda de Custo com Transporte

Convênio Farmácia

Total Pass

Bolsa de Estudos

Qualificações

• Supervisão de atividades de atendimento ao cliente.
• Elaboração de relatórios para análise de desempenho.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar atendimentos, garantindo a satisfação do cliente.
• Orientar equipe em negociações e intercorrências com clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Negociação

Relatórios Gerenciais

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

MISSÃO DO CARGO: Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente através de telefone, ou plataforma digital, visando a prestação de informações, esclarecimento de dúvidas, realização de inscrição e matrícula, com o objetivo de atingir as metas e a satisfação dos clientes, identificando demandas e propondo ações e alternativas de soluções e/ou recursos necessários para execução de suas atividades, articulando e viabilizando recursos e apoiando na operação e resultados de sua área.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

• Monitorar e controlar os atendimentos efetuados, elaborando relatórios para análise e tomada de decisão.
• Orientar a equipe quanto a intercorrências, visando o esclarecimento aos clientes quando necessário.
• Orientar a equipe quanto a negociação com os clientes, acerca das condições comerciais disponíveis.
• Supervisionar as atividades de atendimento aos clientes, por meio de telefone ou plataformas digitais, orientando a equipe na melhor forma de atendimento para satisfação dos clientes, bem como quanto a oferecer seu serviço, procurando entender e atender as necessidades especificas de cada cliente.
• Apoiar em ações para administrar a taxa de turnover de clientes, garantindo as melhores soluções de problemas com respostas rápidas e eficientes, visando a satisfação do cliente.
• Desenvolver, orientar e controlar a preparação dos relatórios gerenciais, visando acompanhar os trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão.
• Controlar os indicadores de performance da área, proceder à análise dos relatórios das áreas sob sua responsabilidade, analisando os indicadores de performance e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados e estabelecendo correções, revisões de estratégias e reorientando, se for o caso, o processo de trabalho. Contribuir para a manutenção, retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promoção, transferência, reposição, etc., bem como promover a gestão do desempenho e o feedback, atendendo as políticas estratégicas da área de Recursos Humanos.
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Superior Cursando.

Informações adicionais

Informática: Pacote office.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 11h às 21h.

Unicid Tatuape.

Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Refeição, Ajuda de Custo com Transporte, Convênio Farmácia, Total Pass, Bolsa de Estudos 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação/ Pós-Graduação) – Após 3 meses de experiência você ou seu dependente (cônjuge ou filhos) pode começar a estudar conosco