Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Decathlon Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora empresa de artigos esportivos busca talentos apaixonados pelo esporte para integrar sua equipe de Atendimento. Se você é uma pessoa orientada a resultados, com habilidades em comunicação e análise de dados, esta é a sua chance! O papel envolve gerenciar casos críticos, oferecer um atendimento de excelência e colaborar com diversas áreas. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios atrativos, incluindo auxílio esporte e participação acionária. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a sustentabilidade, e ajude a mover as pessoas através do esporte!

Serviços

Vale-refeição

Assistência médica

Seguro de vida

Participação nos lucros

Desconto em produtos

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Universidade corporativa

Auxílio esporte

Telemedicina

Qualificações

• Cursando ou formado em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente em contextos sensíveis.

Responsabilidades

• Gerenciar casos críticos com empatia e clareza.
• Atuar com excelência no atendimento multicanal.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel intermediário

Comunicação

Análise de dados

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Marketing

Ferramentas

WhatsApp

Plataformas de marketplace

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Você é uma pessoa movida por resultados, com raciocínio rápido, pensamento estratégico e paixão genuína por encantar o cliente?

Queremos você na nossa equipe de Atendimento da Decathlon Brasil!

Responsabilidades e atribuições

Quais são as principais responsabilidades?

• Gerenciar casos críticos e sensíveis (Ex. Procon, processos judiciais, ouvidoria) com empatia, clareza e agilidade, sempre alinhando a solução à cultura da Decathlon.
• Atuar com excelência no atendimento telefônico, sendo referência de postura, clareza e profissionalismo.
• Ser responsável por atendimentos multicanais de alta complexidade, incluindo e-mail, WhatsApp, telefone, redes sociais, Reclame Aqui e plataformas de marketplace.
• Identificar e antecipar problemas, propondo soluções estruturadas e contribuindo com melhorias contínuas nos fluxos de atendimento.
• Analisar dados e gerar relatórios estratégicos utilizando Excel (nível intermediário) e outras ferramentas e sistemas de apoio à tomada de decisão, transformando informações em insights relevantes que contribuam para aprimorar a experiência do cliente.
• Colaborar com outras áreas da empresa, buscando integração entre times e visão sistêmica da jornada do cliente.
• Atuar com mentalidade de dono(a), garantindo resolutividade e excelência em cada contato, mesmo nos momentos de maior pressão.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter?

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente multicanal (voz, WhatsApp, chat etc.), especialmente em contextos sensíveis ou de alta complexidade;
• Excel intermediário (capaz de cruzar dados, gerar análises e apresentar relatórios claros e acionáveis);
• Disponibilidade para trabalho híbrido: 4 dias home office + 2 dias presenciais - escala 06x01.

O que esperamos dos nossos jogadores?

• Paixão pelo esporte e pelos benefícios que ele proporciona;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Informações adicionais

Nossos Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• Para o seu futuro: Participação acionária e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer distinção. Vamos juntos!