Monitor de Teleateatendimento

Central IT; Cruzeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e dinâmica busca um colaborador para monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos em Contact Center. Se você tem um perfil voltado para a transformação digital e deseja impactar positivamente os negócios, essa é a sua chance! O ambiente de trabalho é acolhedor e valoriza o crescimento profissional, oferecendo um programa de treinamentos e benefícios que garantem qualidade de vida. Venha fazer parte de uma equipe que não apenas busca resultados, mas também se preocupa com o bem-estar de todos. Junte-se a nós e seja um #citlover!

Serviços

Planos de saúde e odontológico

Programas de saúde e bem-estar

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte ou auxílio combustível

Bonificação variável por resultados

Programa de treinamentos

Qualificações

• Ensino superior completo e experiência em operações de Contact Center.
• Conhecimentos em informática e sistemas de informações do MDS.

Responsabilidades

• Monitorar ligações e qualidade dos atendimentos realizados.
• Realizar feedback aos operadores sobre desempenho e ajustes necessários.

Conhecimentos

Monitoramento

Organização

Liderança

Solução de problemas

Comunicação verbal e escrita

Informática

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Sistemas de informações do MDS

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Main responsibilities

• Aqui na Central, você será responsável por:

• Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes;
• Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chats respondidos, devidamente acompanhado dos resultados;
• Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário;
• Promover a escuta direta (on-line) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento;
• Comunicar ao supervisor qualquer problema relativo aos atendimentos prestados;
• Realizar o feedback aos operadores quanto ao desempenho e aos ajustes necessários;
• Acompanhar o desenvolvimento dos novos operadores;
• Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes.

Requirements and skills

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Ensino superior completo; Conhecimentos intermediários de informática e, obrigatoriamente, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;
• Possuir conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS, ferramentas utilizadas pela CR, além de conhecimentos nos sistemas de informações do MDS;

Soft skills:

• Habilidades de monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas mais complexos, administração de conflitos;
• Capacidade e competência em elaborar e fornecer feedback estruturado;
• Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;
• Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita;
• Conhecimento das regras formais de ortografia

Additional information

• E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

️Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos?

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.