Assistente de CX - Foco Contábil (N1)

BHub; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora no Brasil busca um profissional para o time de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de comunicação e organização, além de um forte interesse em aprender sobre processos contábeis. O trabalho envolve atendimento ao cliente e rotinas administrativas, com foco em qualidade e eficiência. Oferecemos um ambiente inclusivo e benefícios atrativos.

Serviços

Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)

Auxílio home office

Plano de saúde

Seguro de vida

Auxílio creche

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Desejável experiência com atendimento em escritórios contábeis.
• Conhecimento em rotinas contábeis e fiscais é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas.
• Manter contato constante com o time para garantir soluções.

Conhecimentos

Organização

Comunicação verbal

Visão voltada ao customer centricity

Facilidade com ferramentas

Formação académica

Cursando a partir do 2º ano de Ciências Contábeis

Ferramentas

Google Workspace

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Visando melhorar a experiência dos nossos clientes através de um atendimento ágil, humanizado e assertivo, o time de atendimento de 1º nível (N1) está em busca de um profissional que possa compor nosso time e atuar com atendimentos ao cliente e rotinas administrativas de baixa complexidade.

Requisitos e habilidades desejadas

• Organização, boa comunicação verbal e escrita, jogo de cintura, senso de urgência, facilidade com diversas ferramentas simultaneamente, e visão voltada ao customer centricity.
• Sede de aprendizado e interesse em desenvolver habilidades relacionadas à análise de processos.

Principais atividades

1. Atender clientes garantindo que suas dúvidas e necessidades sejam resolvidas de forma eficiente, encaminhando questões que não puderem ser resolvidas por você às áreas responsáveis.
2. Cuidar dos detalhes das tarefas, seguindo processos e garantindo a qualidade, incluindo o envio de respostas dentro do prazo e a classificação adequada dos tickets.
3. Manter senso de urgência, contato constante com o time e outras áreas para garantir soluções dentro do prazo.
4. Ditar visibilidade sobre problemas que possam impactar a experiência do cliente.

Atividades adicionais

• Atendimento a dúvidas técnicas via email e WhatsApp.
• Triagem de atendimentos para encaminhamento a outras áreas.
• Atualizações cadastrais em sistema.
• Agendamento de reuniões entre clientes e áreas.
• Contato com diversas áreas para suporte às demandas de atendimento.

Perfil desejado

• Interesse genuíno em oferecer o melhor atendimento.
• Vontade de aprender sobre processos e serviços da BHub.
• Capacidade de administrar situações diversas e atritos.
• Postura crítica e de dono, com iniciativa para melhorias.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Estar cursando a partir do 2º ano de Ciências Contábeis ou similar.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Conhecimento básico em Google Workspace ou Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com atendimento em escritórios contábeis.
• Experiência com suporte em ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Movidesk.
• Familiaridade com impostos do Simples Nacional.
• Conhecimentos em rotinas contábeis e fiscais.

Sobre a empresa

Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil, apoiando empreendedores com serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que possam focar no crescimento de seus negócios.

Valorizamos a diversidade e inclusão

Buscamos um ambiente diverso, estimulante e feliz, onde as pessoas tenham brilho nos olhos, vontade de aprender, ajudar e buscar excelência e inovação.

Benefícios

• Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
• Auxílio home office
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Day off no mês de aniversário

Proteção de Dados

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