Consultor de Customer Success - São Paulo (Cód:. 4510)

Selecionar Talentos; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Consultor de Customer Success para transformar desafios em oportunidades. Este papel envolve a gestão de contas, onde você será o principal ponto de contato para os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com os produtos oferecidos. O candidato ideal terá um perfil consultivo, habilidades de comunicação excepcionais e experiência prévia em Customer Success ou áreas comerciais. Se você é proativo e comprometido, esta é a oportunidade perfeita para fazer parte de uma equipe que impacta positivamente a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success ou área comercial é essencial.
• Habilidades de comunicação e empatia são fundamentais para o sucesso.

Responsabilidades

• Gerenciar contas e atuar como ponto de contato principal para os clientes.
• Facilitar treinamentos personalizados e monitorar o desempenho dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Inteligência Emocional

Gestão de Prioridade

Pensamento Analítico

Habilidades de Vendas

Organização

Conhecimento Médio em Excel

Perfil Consultivo

Boa Oratória

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Consultor de Customer Success - São Paulo (Cód:. 4510)

Sao Paulo / SP

Consultor em Customer Success - Transforme Desafios em Oportunidades - Presencial!
Estou em busca de um(a) Consultor em Customer Success para integrar o time de sucesso do cliente!

Atribuições e Responsabilidades:

1. Gestão de Conta: Atuar como ponto de contato principal para os clientes da sua carteira. --> Low Touch. Atuar em parceria com o executivo de vendas, sendo o principal responsável pela educação e estímulo ao uso das soluções Serasa enquanto o EV é responsável pela rentabilização e negociações. --> Mid e High Touch. Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções eficazes e personalizadas.
2. Educação e Treinamento: Facilitar a utilização eficiente de nossos produtos/serviços. Fornecer treinamento personalizado, com viés consultivo, para garantir a utilização máxima e eficaz da plataforma.
3. Monitoramento de Desempenho: Acompanhar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o sucesso do cliente.
4. Resolução de Problemas: Abordar proativamente as preocupações dos clientes e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Colaborar com equipes internas para garantir a resolução de problemas.
5. Comunicação: Manter comunicação regular com os clientes para garantir sua satisfação contínua. Fornecer atualizações e relatórios regulares sobre o progresso e as melhorias. Alinhamentos constantes com parceiros internos (executivo comercial e time de produtos).
6. Desenvolver e identificar potenciais cases de sucesso: Desenvolver planos de sucesso com o intuito de entender as necessidades dos clientes e acompanhar indicadores estratégicos que demonstrem o valor que o cliente está tendo conosco, para que possa se tornar um potencial case. Ter um olhar crítico para identificar clientes promotores e que estão tendo ótimos resultados com as nossas soluções para transformarmos em cases de sucesso.

Experiências e Habilidades REQUISITOS:

1. Ensino superior completo
2. Perfil consultivo
3. Conhecimento Médio em Excel
4. Experiencia anterior atuando em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou área comercial. Preferência para uma das vagas pessoa com conhecimento dos conceitos e linguagem do mercado financeiro;
5. Gestão de prioridade, organização e tempo;
6. Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
7. Boa oratória
8. Inteligência Emocional para lidar com objeções dos clientes e saber como tratá-las
9. Saber trabalhar com métricas;
10. Habilidades de vendas e persuasão
11. Pensamento analítico;
12. Diferencial: Visão de negócios - Conseguir apresentar ao cliente o que ele pode utilizar de melhor, personalizado para a sua realidade

Perfil: Busco um profissional proativo e comprometido para impulsionar o sucesso de nossos parceiros de Pequenas e Médias Empresas.
Venha fazer parte do time que, globalmente, cria um futuro melhor para milhões de pessoas.