Pessoa Executiva de Retenção - Savers Florianópolis

RD Station; Florianópolis; Híbrido; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A RD Station busca um(a) Pessoa Executiva de Retenção para atuar em Florianópolis. O profissional será responsável por conectar-se com clientes, diagnosticar problemas e propor soluções para reduzir o churn. O trabalho é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana. Se você é proativo(a) e busca desafios, junte-se a nós!

Qualificações

• Experiência em negociação direta com clientes.
• Habilidade para lidar com objeções e persuasão.

Responsabilidades

• Conectar-se com clientes que solicitaram cancelamento e entender o motivo.
• Propor soluções e renegociar valores e condições contratuais.
• Acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento até a decisão.

Conhecimentos

Negociação

Resiliência

Comunicação

Formação académica

Cursos em Marketing Digital

Experiência em Customer Success

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Executiva de Retenção - Savers Florianópolis

Híbrido - Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, atendemos mais de 50.000 clientes em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios de pequenas e médias empresas, oferecendo as melhores soluções para seu crescimento. Aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos nossos parceiros e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 colaboradores, capazes de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

Transformamos ideias em realidade em uma empresa de crescimento acelerado e constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, promovendo caminhos de desenvolvimento.

Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer, por meio de ações e benefícios que promovem autocuidado em cinco pilares: emocional, financeiro, físico, ocupacional e social.

Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas com nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM. Algumas solicitam o cancelamento de suas contas, e seu desafio na área de Savers, que combina características de times de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o problema real e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor.

Você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos em técnicas de negociação, utilizados pelas empresas mais inovadoras do mundo.

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: conectar-se via call ou zoom rapidamente com as empresas que solicitaram cancelamento, abordando-as de forma amigável para entender o motivo do pedido;
• Propor soluções: após o diagnóstico, conectar as dores do cliente às nossas soluções, mostrando como podemos impulsionar seus resultados em marketing digital e vendas;
• Negociar: às vezes, será necessário renegociar valores e condições contratuais, ou realizar uma nova venda de produto ou projeto;
• Organizar o processo: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento, apoiar na decisão, retomar o ciclo ou encerrar a jornada, mantendo registros de interações e informações relevantes;
• Ter experiência em negociação direta com clientes (pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
• Ter resiliência para lidar com negociações difíceis e objeções, usando persuasão;
• Diagnosticar cenários empresariais e propor estratégias para aumentar resultados dos clientes.

Desejável:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Experiência com metas ou alto volume de atendimento;
• Boa comunicação com clientes e stakeholders, contato frequente com times de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, conforme a dinâmica do time.

Localidades disponíveis:

• Florianópolis, SC – Escritório RD Station
• Fortaleza, CE – Escritório RD Conversas
• São Paulo, SP – Escritório TOTVS

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Nosso Aviso de Privacidade explica como coletamos, usamos e armazenamos seus dados, em conformidade com a LGPD.

Se você é movido por desafios, criatividade e impacto, junte-se a nós nesta jornada de evolução!

Participe do nosso time!

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Se foi por indicação de um(a) RDoer, qual o nome da pessoa?

Tem experiência em Customer Success ou vendas em empresas de tecnologia? * Selecione...

Possui experiência com negociações B2B? * Selecione...

Já utilizou alguma de nossas ferramentas (ex: RD Station Marketing ou CRM)? * Selecione...

Na sua experiência anterior, qual a média de ligações ou contatos diários com clientes? * Selecione...

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Na RD, promovemos diversidade, inclusão e segurança para todos. Compartilhe informações sobre sua identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, etc., se desejar. Essas informações são confidenciais e voluntárias.

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Se sim, qual?

Conte detalhes sobre sua deficiência, se desejar, para um processo mais inclusivo.

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