Diretor de Relacionamento e Cliente

Obramax Atacado da Construção; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um líder para a área de Relacionamento e Cliente, que irá moldar a experiência do cliente e garantir a execução eficaz das atividades de CRM e pós-vendas. O papel envolve a construção de relacionamentos duradouros, priorizando a centralidade do cliente e fomentando a colaboração entre as áreas. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e deseja contribuir para a construção de uma marca forte e humanizada, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um time que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass

Auxílio home-office

Kit home-office

Vale refeição

Cesta de Natal

Cesta básica

Remuneração variável

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de relacionamento e CRM.
• Conhecimento em práticas de atendimento e experiência do usuário.

Responsabilidades

• Liderar a área de Relacionamento e Cliente, construindo relações duradouras.
• Definir visão estratégica e garantir execução eficaz das atividades de CRM.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento com o Cliente

CRM

Pós-Vendas

Atendimento ao Cliente

Experiência do Usuário

Indicadores CAC, LTV e NPS

Metodologias Ágeis

Inglês Avançado

Descrição da oferta de emprego

Conheça sua missão:

1. Liderar a área de Relacionamento e Cliente da Obramax, construindo relacionamentos duradouros e rentáveis com os clientes, através de uma profunda compreensão de suas necessidades e expectativas;
2. Ser responsável por definir a visão estratégica e garantir a execução eficaz das atividades de CRM, Loyalty, Academia de Profissionais e Pós-Vendas, priorizando a centralidade do cliente, o desenvolvimento da equipe e a melhoria contínua dos processos;
3. Fomentar a inovação, a colaboração entre as áreas e a construção de uma marca forte e humanizada.

Para fazer parte do nosso time você deve ter:

1. Profundo conhecimento e vivência com gestão de relacionamento com o cliente, CRM e pós-vendas;
2. Domínio das melhores práticas de atendimento ao cliente e experiência do usuário;
3. Conhecimento do mercado varejista e do comportamento do consumidor;
4. Vivência com os principais indicadores como CAC, LTV e NPS;
5. Conhecimento de metodologias ágeis de gestão de projetos e processos;
6. Inglês avançado.

Pacote de Benefícios:

1. Assistência médica;
2. Assistência odontológica;
3. Seguro de vida;
4. Gympass;
5. Auxílio home-office;
6. Kit home-office;
7. Vale refeição;
8. Cesta de Natal;
9. Cesta básica;
10. Remuneração variável;
11. Prêmio de Progresso;
12. Licença-maternidade e paternidade estendidas;
13. Vale transporte ou estacionamento.