Auxiliar de Atendimento - SP

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como WhatsApp e aplicativos de entrega. Suas tarefas incluem atender o cliente, tirar pedidos, acompanhar entregas, realizar pós-vendas, resolver problemas com alto grau de autonomia e fornecer assistência na busca por produtos e esclarecimento de dúvidas. Esse profissional também colabora com outras equipes, elabora relatórios com base nas interações com clientes e participa de iniciativas internas, garantindo que a experiência do cliente seja positiva e eficaz.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento e Suporte ao Cliente: Prestar atendimento via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas. Ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.
2. Gestão de Pedidos e Acompanhamento de Entregas: Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega ao cliente. Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.
3. Pós-venda e Resolução de Problemas: Realizar o atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com alto grau de independência. Identificar soluções rápidas e eficazes para garantir a fidelização do cliente.
4. Elaboração de Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios baseados nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades identificadas. Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa, trazendo feedbacks relevantes para melhorias internas.
5. Padronização de Dados Cadastrais: Realizar a padronização e manutenção de dados cadastrais dos clientes para garantir a integridade e consistência das informações.
6. Integração e Colaboração com as Equipes de Vendas: Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas e melhorar processos internos.

Qualificações Necessárias:

1. Formação: Ensino Médio completo.
2. Habilidades: Comunicação clara e eficaz, capacidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade e bom relacionamento interpessoal.
3. Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é um diferencial.

O que Oferecemos:

Ambiente de Trabalho: Dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente de atendimento

Empresa:

Wing motos - Comércio de peças e acessórios para motocicletas.

Ramo:

Comércio Atacadista (EI)