[Distribution/Atendimento] Product Manager

Stone; Brasil; Hybrid; BRL 134,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário Fixo

Pacote de Remuneração Variável*

Plano de Saúde e Odontológico com cop:

Job summary

A Stone está buscando um Product Manager para liderar o ciclo completo de um produto de IA que impacta o atendimento ao cliente. Você trabalhará com times de negócios, engenharia e design, entendendo clientes, dores e oportunidades para criar soluções com visão de produto e modelo de negócio.

Você atuará com IA Generativa, LLMs e integração de sistemas, definindo escopo, OKRs e métricas de sucesso. Valoriza-se pensamento sistêmico, decisão orientada por dados e comunicação clara entre áreas.

Qualifications

• Conhecimento técnico em IA Generativa, LLMs e integrações de APIs.
• Capacidade de arquitetar soluções complexas e orquestrar componentes.
• Habilidade de tomar decisões baseadas em dados e definir KPIs.

Responsibilities

• Descoberta de Produto (Discovery): mapear fluxos operacionais para identificar gargalos e oportunidades reais de automação e IA.
• Definição de Escopo e Solução: especificar requisitos funcionais, capacidades técnicas, fluxos de integração e diretrizes de UI/UX.
• Liderança e Alinhamento Multidisciplinar: atuar como elo entre negócios e tecnologia, coordenando frentes de IA, backend, frontend e operações.
• Gestão por Impacto e Métricas: definir e acompanhar KPIs de sucesso e performance do produto.

Skills

IA Generativa

LLMs

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Arquitetura de sistemas

Tomada de decisão baseada em dados

Job description

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como é ser uma pessoa Product Manager:

O PM é responsável por gerenciar o ciclo de vida completo de Produto, conhecendo profundamente os clientes e suas dores, o produto o qual atua, assim como o negócio de atuação. Deve atuar em colaboração com os times de negócio, engenharia e o design, garantindo que o produto gere impacto positivo para todo o ecossistema. Deve ser especialista no mercado de atuação, estando atento as mudanças e inovações do mercado financeiro e de tecnologia, para encontrar as melhores soluções.

Objetivo Principal: Oportunidade de construir um produto de IA que vai impactar toda a operação de atendimento ao cliente da companhia, com autonomia e visibilidade estratégica.

Responsabilidades e atribuições:

• Descoberta de Produto (Discovery): Mapear fluxos operacionais de ponta a ponta para identificar gargalos e oportunidades reais de automação e aplicação de inteligência artificial.
• Definição de Escopo e Solução: Especificar requisitos funcionais, capacidades técnicas, fluxos de integração e diretrizes de experiência do usuário (UI/UX).
• Liderança e Alinhamento Multidisciplinar: Atuar como elo entre negócios e tecnologia, coordenando frentes de IA, backend, frontend e equipes de operações.
• Gestão por Impacto e Métricas: Definir e acompanhar KPIs de sucesso e performance dos produtos, tais como TMA, SLA, acurácia e taxa de adoção interna.

O que esperamos de você:

• Conhecimento Técnico em IA: Domínio de conceitos de IA Generativa, Large Language Models (LLMs), arquiteturas de RAG (Retrieval-Augmented Generation), APIs e integrações de sistemas.
• Pensamento Sistêmico: Habilidade para arquitetar soluções integradas e orquestrar múltiplos componentes e serviços interconectados.
• Interface Técnica e Negocial: Facilidade comprovada para transitar com fluidez entre discussões com times de engenharia e operações do dia a dia.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Familiaridade com métricas operacionais e de eficiência de processos para priorização de backlog

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

• Salário Fixo
• Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Subsídio de medicamentos
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• Auxílio Filho com Deficiência
• Seguro de Vida
• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• Kit Acolhimento para novos pais
• Convênio SESC*
• Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• Quick Massage e Ambulatório*
• Wellhub
• TotalPass
• Pet Club
• Flash
• Férias&Co
• VT
• Allya
• Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.