Service Designer Sênior - Exclusivo para Profissionais com Deficiência

Itaú Unibanco; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade incrível para se tornar um Ituber em um dos maiores bancos da América Latina! Você fará parte de uma equipe dedicada à recuperação financeira de clientes, utilizando sua expertise em mapeamento de jornadas e cocriação para implementar inovações que impactam diretamente a vida de milhões. Com um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão, você terá a chance de contribuir para um banco que é reconhecido como um dos melhores lugares para trabalhar no Brasil. Venha fazer parte de uma equipe que transforma desafios em oportunidades e encanta clientes com soluções financeiras inovadoras.

Serviços

Vale Refeição

Convênio médico e odontológico

Seguro de Vida

Participação nos Lucros e Resultados

Previdência privada

Descontos em produtos financeiros

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio Creche / Babá

Incentivo a estudos

Acesso aos Clubes Itaú

Qualificações

• Experiência em mapeamento da jornada do cliente e cocriação.
• Habilidade em estruturar briefings de pesquisa e testes.

Responsabilidades

• Mapear jornadas de produtos de Recuperação e identificar oportunidades.
• Propor e estruturar testes baseados nas dores identificadas.

Conhecimentos

Mapeamento da jornada do cliente

Dinâmicas de cocriação

Estruturação de briefings de pesquisa

Estruturação de testes e mensuração de impactos

Benchmark de concorrentes

Domínio do discovery

Experiência com estratégia e indicadores de negócio

Descrição da oferta de emprego

Designer SR - Exclusivo para Profissionais com Deficiência

Vem ser Ituber & fazer parte do Itaú

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, reconhecida como a melhor empresa para trabalhar pelo Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Impactamos diariamente mais de 60 milhões de clientes em 18 países. Valorizamos a diversidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações, pois acreditamos que isso amplia perspectivas e promove respeito e valorização das diferenças. Queremos você conosco, com sua singularidade!

Como é o dia a dia de um Ituber nesta área?

Você fará parte essencial da nossa equipe de Recuperação, ajudando a identificar e implementar inovações que auxiliem clientes endividados a se organizarem financeiramente e a reconquistar a confiança no Itaú como seu banco principal. Suas responsabilidades incluirão:

1. Mapear jornadas de produtos de Recuperação em diversos canais, identificando dores e oportunidades de melhoria, além de definir e revisar as propostas de valor dos serviços.
2. Compreender profundamente o cliente por meio de pesquisas conduzidas pelo nosso time de Research.
3. Participar e apoiar discussões estratégicas de negócio e definição de indicadores, garantindo que a visão do cliente seja sempre considerada.
4. Atualizar e divulgar a jornada do cliente, transformando-a no repositório central de conhecimento da área.
5. Propor e estruturar testes baseados nas dores e oportunidades identificadas, acompanhando sua implementação e impacto nos indicadores de negócio e satisfação do cliente.
6. Gerenciar expectativas de equipes de Produto e Tecnologia, definindo prazos e escopos de atividades em conjunto, e atuando como referência na escolha dos métodos, processos e qualidade das entregas.

O que você precisa dominar?

• Mapeamento da jornada do cliente
• Dinâmicas de cocriação
• Estruturação de briefings de pesquisa
• Estruturação de testes e mensuração de impactos qualitativos e quantitativos
• Benchmark de concorrentes diretos e cenários similares
• Domínio do discovery e definição de propostas de valor
• Experiência com estratégia e indicadores de negócio

Benefícios ao se tornar um Ituber:

• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (conforme os resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio Creche / Babá para pais
• Incentivo a estudos
• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• Outras vantagens que você poderá conhecer durante o processo seletivo

Etapas do processo seletivo:

1. Step 4: Bate papo com Seleção
2. Step 5: Bate papo com a Liderança
3. Step 6: Deu Match! Venha para nosso time
4. Step 7: Em Admissão

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024. Também somos reconhecidos por desenvolver carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies por 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prêmio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior variedade de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias, oferecemos diversas oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, sempre com o propósito de encantar nossos clientes, entregando o que precisam, na hora que precisam!

Contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (itubers), espalhados pelo Brasil e exterior, presentes em 18 países.