Designer Conversacional - Pleno e Sênior

Blip Brasil; Região Imediata de São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Designer Conversacional Pleno ou Sênior para atuar em um time diverso e colaborativo. Este papel envolve unir inteligência artificial com UX Design para criar interações conversacionais em múltiplos canais digitais. O profissional terá a oportunidade de projetar soluções inteligentes e intuitivas, impactando grandes players do mercado. Se você tem paixão por inovação e deseja contribuir para a evolução do design conversacional, essa é a sua chance de fazer a diferença em um ambiente dinâmico e inclusivo.

Serviços

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Day-off pelo aniversário

Auxílio Home Office

Modelo de trabalho remoto

Bonificação anual

Vale Cultura

Assistência médica

Assistência odontológica

Licença estendida para gestantes

Qualificações

• Experiência em técnicas de pesquisa e jornada do usuário.
• Domínio em UX Writing e prototipação de soluções.

Responsabilidades

• Criar fluxos conversacionais com melhores práticas de UX Design.
• Conduzir workshops para diagnósticos e validações.

Conhecimentos

Pesquisa de Usuário

Jornada do Usuário

UX Writing

Arquitetura da Informação

Design Thinking

Prototipação

SQL

Python

Comunicação

Ferramentas

Figma

Watson

LUIS

Dialogflow

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma pessoa para o papel de Designer Conversacional Pleno ou Sênior para atuar em Customer Success Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.

O Design Conversacional desenvolvido em Blip está no centro da estratégia destes players, impactando negócios através de inovação e excelência. Aqui, contamos com times multidisciplinares formados por pessoas designers, desenvolvedoras, especialistas em negócios, dados e inteligência artificial. O time de Design Conversacional é especialmente diverso, colaborativo e rico em trocas de conhecimento.

Estamos à procura de um Designer Conversacional, que seja capaz de unir a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar e evoluir interações conversacionais ágeis, eficazes e humanizadas. Este profissional terá a oportunidade de pensar toda a jornada do usuário, projetando soluções inteligentes e intuitivas para múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.

Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.

No dia a dia, você atuará em squads e também terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento, planos de desenvolvimento de carreira e relatórios interativos para acompanhar seu desempenho.

Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição!

Main responsibilities

Qual será seu papel no time?

• Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
• Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy)para garantir interações fluidas e eficazes;
• Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
• Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
• Definir requisitos e roteiros para testes de qualidade da experiência conversacional;
• Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
• Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
• Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área
• Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência em técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
• Experiência em Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
• Familiaridade com prototipação de soluções e usabilidade;
• Domínio em técnicas de escrita (UX Writing);
• Facilidade em conduzir dinâmicas com stakeholders;
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
• Experiência com provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
• Conhecimentos em métricas de experiência de interações conversacionais;
• Extração e análise de dados (SQL, Python);
• Noções básicas em engenharia de prompt;
• Profundo interesse em processos criativos, comportamento do usuário e inovação;
• Experiência com o uso de ferramentas de design (Figma) e de metodologias ágeis;
• Espanhol e/ou inglês nível intermediário ou avançado;
• Documentação e organização de processos e projetos;
• Boa gestão do tempo e priorização;
• Ótimas skills de comunicação e client facing.

E será um diferencial se você:

• Sólida experiência em interações conversacionais multicanal;
• Conceitos de Machine Learning e Deep Learning;
• Conhecimento em Plataforma Blip;
• Conceitos e aplicabilidade de RegEx e Fuzzy Match;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes de contexto.

Additional information

Vantagens e benefícios

Nada básico que amamos:

• Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
• Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
• Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
• Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
• Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
• Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
• Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
• Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
• No dress code.

Saúde e bem-estar:

• Assistência médica de cobertura nacional paraBlipperse dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
• Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
• Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
• Conexa - Psicologia Viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
• Seguro de vida sem custo para Blippers;
• Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;

Família:

• Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensívelpara papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças até 71 meses;
• Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
• Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.

Carreira e formação:

• Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
• Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
• Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.