Desenhista Mecânico Analista

3D Criar Consultoria E Comercio De Solucoes Digitais Ltda; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A 3D CRIAR CONSULTORIA E COMERCIO DE SOLUCOES DIGITAIS LTDA procura profissional para manter impressoras 3D dos clientes em operação, com suporte técnico, manutenção e treinamentos, atendendo nacionalmente, presencialmente ou remotamente.

Você atuará em diagnóstico de falhas, abertura de tickets com fabricantes e condução de visitas de suporte, com disponibilidade para viagens eventuais entre estados e pleno alinhamento com o plano de pós-venda vigente.

Qualifications

• Experiência prévia com operação, manutenção e/ou suporte técnico de impressoras 3D e processos de manufatura aditiva.
• Vivência em atendimento técnico a clientes, presencial ou remoto (desejável).
• Experiência anterior em função com viagens a clientes (desejável).

Responsibilities

• Atender chamados de clientes por e-mail, chat, videochamada e visita presencial, registrando cada atendimento do início ao encerramento.
• Diagnosticar falhas de hardware, software de fatiamento, materiais e parâmetros de impressão em equipamentos 3D.
• Abrir e acompanhar tickets de suporte com fabricantes até a resolução, mantendo o cliente informado.
• Acompanhar visitas de pós-venda previstas e cumprir cronogramas de atendimento.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Comunicação

Viagens

Education

Ensino superior em Mecânica/Automação/Elétrica

Tools

Fusion 360

Inventor

SolidWorks

UltiMaker Cura

Formlabs PreForm

Job description

MISSÃO DA FUNÇÃO

Manter os equipamentos de manufatura aditiva dos clientes da 3DCRIAR em operação, por meio de suporte técnico, manutenção preventiva e corretiva, treinamentos e gestão de chamados junto aos fabricantes. Atende grandes indústrias em todo o Brasil, presencialmente e de forma remota.

RESPONSABILIDADES

Suporte técnico

• Atender chamados de clientes por e-mail, chat, videochamada e visita presencial, registrando cada atendimento do início ao encerramento;
• Diagnosticar falhas de hardware, software de fatiamento, materiais e parâmetros de impressão em equipamentos Formlabs e UltiMaker;
• Abrir e acompanhar tickets de suporte com os fabricantes (Formlabs e UltiMaker) até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Acompanhar os clientes do plano de pós-venda vigente (Plano 360 ou o modelo que vier a substituí-lo), cumprindo as visitas e entregas previstas.

Treinamentos

• Preparar e conduzir treinamentos de operação e manutenção básica para equipes de clientes, presenciais ou remotos;
• Registrar os treinamentos realizados e as pendências identificadas com o cliente;
• Participar dos treinamentos de certificação técnica dos fabricantes (Formlabs e UltiMaker).

Registro e comunicação

• Registrar diariamente as atividades realizadas na plataforma interna do setor;
• Manter atualizado o status das demandas e dos atendimentos a clientes sob sua responsabilidade;
• Preencher e elaborar relatórios técnicos e de atividades (atendimentos, manutenções, treinamentos e validações);
• Manter a comunicação interna pelos canais do setor (e-mail e WhatsApp), com retorno sobre o andamento das demandas.

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA

• Experiência prévia com operação, manutenção e/ou suporte técnico de impressoras 3D e processos de manufatura aditiva;
• Vivência em atendimento técnico a clientes, presencial ou remoto (desejável);
• Experiência anterior em função com viagens a clientes (desejável).

REQUISITOS DE HABILITAÇÕES

• Ensino superior completo ou em curso (bacharelado ou tecnólogo) em Mecânica, Mecatrônica, Automação, Produção, Elétrica ou áreas correlatas;
• Conhecimento em softwares de modelagem 3D CAD (Fusion 360, Inventor); SOLIDWORKS será um diferencial;
• Conhecimento em software de fatiamento 3D – UltiMaker Cura, Formlabs PreForm (desejável);
• Conhecimento do pacote Office e das ferramentas Google;
• Boa comunicação escrita e oral, com didática para condução de treinamentos;
• Inglês intermediário, para leitura de documentação e abertura de tickets com fabricantes (desejável);
• CNH categoria B ativa.

CONDIÇÕES DE VIAGEM E DISPONIBILIDADE

• Disponibilidade para viagens eventuais a outros estados, incluindo períodos de cobertura de férias;
• Duração máxima de uma semana por viagem;
• Os custos de viagem são de responsabilidade da 3DCRIAR.