Delivery Manager Sr - Prisma LATAM -

Prisma Retail; Buenos Aires; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Prisma Retail busca un Delivery Manager Sr para liderar implementaciones en soluciones digitales para el sector retail. En un entorno ágil y creativo, serás responsable de diseñar estrategias, asegurar la satisfacción del cliente y gestionar equipos multidisciplinarios. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible con oportunidades de crecimiento profesional y proyectos desafiantes en LATAM.

Serviços

Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes

Desarrollo profesional continuo

Ambiente de trabajo flexible

Sesiones de Coaching

Salario competitivo

21 días de vacaciones

Qualificações

• Más de 8 años de experiencia en liderazgo en Delivery o Project Management.
• Conocimientos del negocio Retail y consumo masivo.
• Dominio avanzado de herramientas de gestión.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia de Delivery para los mercados.
• Liderar a los Delivery Managers, empoderando al equipo.
• Supervisar implementaciones activas y garantizar satisfacción del cliente.

Conhecimentos

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Formação académica

Certificación PMP, CSM, CSPO.

Ferramentas

Jira

Confluence

Descrição da oferta de emprego

Delivery Manager Sr– Prisma LATAM

¡Hola! En Prisma estamos buscando un

Delivery Manager Sr– Prisma LATAM

¡Hola! En Prisma estamos buscando un Delivery Manager Sr. para que se una a nuestro equipo. Somos una StartUp ágil y consolidada en el mercado que se especializa en productos digitales para ayudar a Retailers a tomar mejores decisiones. Nos encargamos de transformar los monstruos de datos en información útil y manejable, utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning, ¡Y nos encanta hacerlo!

¡Estamos buscando personas con talento y espíritu aventurero para sumarse a este viaje!

¿Qué rol cumple este perfil?

El/la será responsable de la estrategia general de implementación liderando un equipo regional y multidisciplinario con foco en:

• Garantizar implementaciones exitosas y rentables.
• Asegurar la satisfacción de clientes estratégicos.
• Coordinar la operación de soporte postventa.
• Desarrollar un equipo escalable, ágil y orientado a resultados.
  
  

Este rol reporta directamente al Head de Customer Success de la compañía y trabaja en conjunto con las áreas de Producto, y Comercial.

Principales Responsabilidades:

Estratégicas

• Diseñar y ejecutar la estrategia de Delivery para todos los mercados.
• Asegurar la rentabilidad de las implementaciones mediante seguimiento de KPIs de la operación.
• Identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua (carga de datos, validación, integraciones, formación técnica).
• Participar en decisiones de roadmap, preventa técnica y escalamientos de cuentas clave.
• Realizar presentaciones a C-Level sobre los KPIs del área, detallando insights y oportunidades, tanto de mejora continua del equipo como nuevas oportunidades comerciales.
  
  

Liderazgo de Equipo

• Liderar a los Delivery Managers, quienes a su vez gestionan a Project Managers y Developers de Integración.
• Alinear y empoderar al equipo en torno a objetivos claros, procesos eficientes y métricas medibles.
• Fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo dentro del equipo.
• Construir en conjunto con su equipo planes de capacitación en pos del crecimiento profesional; guiar y mentorear hacia el alto rendimiento.
  
  

️ Operación y Coordinación

• Supervisar todas las implementaciones activas en la región.
• Establecer mecanismos de seguimiento y control de calidad sobre alcance, tiempo y presupuesto de cada implementación según mediciones de costos operativos.
• Asegurar una coordinación efectiva entre áreas técnicas, funcionales y comerciales alineando expectativas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Analizar y negociar con clientes cambios de scope en SLAs, garantizando cubrir los impactos operativos con visión de oportunidad comercial.
  
  

Requisitos

• +8 años de experiencia en posiciones de liderazgo en áreas de Delivery, Project Management,Implementación o Customer Support en empresas B2B SaaS o consultoras tecnológicas.
• Experiencia sólida gestionando equipos multidisciplinarios y regionales.
• Conocimiento del negocio Retail, consumo masivo o industrias afines.
• Dominio avanzado de herramientas como Jira, Confluence, CRMs y plataformas de gestión de soporte.
• Inglés avanzado (excluyente); se valora portugués.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y manejo de clientes.
  
  

Plus que suman puntos

• Certificación PMP, CSM, CSPO.
• Experiencia en procesos de integración tecnológica con sistemas del cliente (ERPs, DWHs, APIs).
• Conocimiento en prácticas ITIL o similares para el área de soporte.
  
  

Beneficios

• Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil
• Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento
• Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal️
• Sesiones de Coaching
• Trabajo 100% Remoto
• Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nivel, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más
  
  

¿Te motiva liderar una operación de delivery y soporte de alto impacto en el mundo del retail y la tecnología? Postulate y ayudanos a transformar los datos en decisiones junto a los retailers más importantes de la región.

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