Delivery Lead de Tecnologia

Digio Soluciones Digitales; Barueri; Hybrid; BRL 350,000 - 500,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacote competitivo

Job summary

A posição de Delivery Lead de Tecnologia no Digio é um papel chave para a execução e aceleração das entregas da frente de Atendimento, com forte atuação no relacionamento digital com o cliente, soluções de agentificação, linguagem natural e inteligência artificial aplicada.

Você atuará na liderança operacional de squads multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo, resiliente e focado na evolução contínua das plataformas de atendimento e suporte.

Qualifications

• Experiência em delivery de soluções de atendimento digital.
• Experiência com IA, LLMs ou linguagem natural (NLP/NLU).
• Atuação em projetos de automação de CX e agentificação de serviços.
• Ambientes ágeis com múltiplas demandas e dependências.
• Contextos de alta escala e grande volume de interações com clientes.

Responsibilities

• Liderar e coordenar squads de tecnologia no dia a dia de delivery da plataforma e canais de atendimento digital.
• Planejar, priorizar e acompanhar iniciativas de IA para atendimento, agentes virtuais, NLU/NLP e automação de contatos.
• Garantir previsibilidade das entregas, assegurando prazos, qualidade e redução de fricção na jornada do cliente.
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações de Atendimento, CX, Produto, CRM e Dados.
• Gerenciar riscos, dependências e impedimentos em plataformas de atendimento multicanal (chat, bot, voz, transbordo humano).
• Promover boas práticas de engenharia, integração de soluções de IA, DevOps e observabilidade.
• Apoiar a evolução do autosserviço e resolução no primeiro contato (FCR) por meio de IA generativa e preditiva.
• Monitorar e atuar sobre métricas de delivery e performance de atendimento (retenção no bot, tempo de resposta, precisão de IA).
• Conduzir comunicação estruturada com stakeholders técnicos e operacionais.
• Atuar como agente de melhoria contínua, eficiência operacional e maturidade ágil.

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A posição de Delivery Lead de Tecnologia no Digio é um papel chave para a execução e aceleração das entregas da frente de Atendimento, com forte atuação no relacionamento digital com o cliente, soluções de agentificação, linguagem natural e inteligência artificial aplicada.

O Digio é um banco digital que une a agilidade de uma startup com a solidez de uma grande instituição financeira.

Nossa equipe é orientada a resultados, agilidade e inovação, mas com um rigoroso respeito à conformidade regulatória. Você atuará na liderança operacional de squads multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo, resiliente e focado na evolução contínua das plataformas de atendimento e suporte.

Principais responsabilidades:

• Liderar e coordenar squads de tecnologia no dia a dia de delivery da plataforma e canais de atendimento digital
• Planejar, priorizar e acompanhar iniciativas de IA para atendimento, agentes virtuais, NLU/NLP e automação de contatos
• Garantir previsibilidade das entregas, assegurando prazos, qualidade e redução de fricção na jornada do cliente
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações de Atendimento, CX, Produto, CRM e Dados
• Gerenciar riscos, dependências e impedimentos em plataformas de atendimento multicanal (chat, bot, voz, transbordo humano)
• Promover boas práticas de engenharia, integração de soluções de IA, DevOps e observabilidade
• Apoiar a evolução do autosserviço e resolução no primeiro contato (FCR) por meio de IA generativa e preditiva
• Monitorar e atuar sobre métricas de delivery e performance de atendimento (retenção no bot, tempo de resposta, precisão de IA)
• Conduzir comunicação estruturada com stakeholders técnicos e operacionais
• Atuar como agente de melhoria contínua, eficiência operacional e maturidade ágil

Experiências desejadas:

• Vivência em delivery de soluções de atendimento digital, bots, plataformas omnichannel e conversational AI
• Experiência na implementação e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial, LLMs ou linguagem natural (NLP/NLU)
• Atuação em projetos de automação de processos de CX e agentificação de serviços
• Experiência em ambientes ágeis, com múltiplas demandas e dependências
• Atuação em contextos de alta escala e grande volume de transações/interações com clientes

Requisitos técnicos:

• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
• Conhecimento em arquitetura de bots, plataformas de mensageria, conectores e integrações via APIs
• Conhecimento em conceitos de Inteligência Artificial, Generative AI e fluxos de linguagem natural
• Vivência com práticas de DevOps, CI/CD e observabilidade de jornadas conversacionais
• Conhecimento em ambientes cloud computing
• Conhecimento em segurança da informação, proteção de dados (LGPD) e diretrizes de conformidade regulatória

Habilidades comportamentais:

• Organização, disciplina e forte orientação a entrega
• Comunicação clara e objetiva com diferentes perfis de stakeholders
• Capacidade de priorização e tomada de decisão
• Pensamento analítico e visão sistêmica
• Proatividade, colaboração e senso de dono (ownership)
• Resiliência em ambientes de alta pressão e dinamismo

Modelo de trabalho: Híbrido, com atuação em Barueri – SP, conforme política interna do Digio.

Ambiente de trabalho: Inovador, colaborativo e com forte foco em tecnologia, dados e crescimento digital.

Benefícios: Pacote compatível com o mercado financeiro e tecnologia (detalhes durante o processo seletivo).

Oportunidades: Atuação na vanguarda do atendimento com Inteligência Artificial, redefinindo a experiência de relacionamento digital com o cliente.

Crescimento profissional: Exposição a desafios reais de escala, proximidade com decisões estratégicas e desenvolvimento contínuo em um ambiente de transformação digital.

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.