Delivery Center Manager| Manager DTS

PwC International; Piracicaba; On-site; BRL 250,000 - 380,000; Full time

Job summary

PwC apresenta vaga de Delivery Manager no Delivery Center de Piracicaba. Responsável por liderar equipes alocadas, manter excelência operacional e satisfação de sócios e clientes, além de gerenciar indicadores e melhoria de processos.

Requisito experiência em delivery/SSC, certificações relevantes (ITIL/Scrum/PMP/SAFe) e inglês avançado. O cargo envolve atuação estratégica e relacionamento com universidades locais.

Qualifications

• Superior completo em área relevante.
• Experiência em Delivery Center/Shared Services ou estruturas similares.
• Experiência sólida em gestão de times multidisciplinares e resultados.
• Inglês avançado/fluente (oral e escrito).
• Certificações ITIL, Scrum, PMP, SAFe ou semelhantes.
• Boas práticas de IT Service Management, gestão de projetos e métodos ágeis.

Responsibilities

• Gerir o delivery da unidade, acompanhando KPIs (receita, alocação, qualidade)
• Liderar equipes, promover desenvolvimento e retenção de talentos
• Medir satisfação de sócios e stakeholders, propor melhorias
• Fortalecer parcerias com universidades da região e gestão de estágios
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e padronizar processos com ITIL/Scrum/PMI

Skills

Gestão de equipes

KPIs & métricas

Gestão de resultados

Inglês avançado

Education

Superior completo

Tools

ITIL

Scrum

PMP

SAFe

Job description

Job Description & Summary

Na PwC, os profissionais da área de Managed Services atuam em uma variedade de soluções terceirizadas e oferecem suporte aos clientes em diversas funções. Esses profissionais ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficiência por meio do gerenciamento de processos e funções-chave em seu nome. Possuem habilidades em gestão de projetos, tecnologia e otimização de processos para fornecer serviços de alta qualidade aos clientes. Como Delivery Manager na PwC, você será responsável por executar processos terceirizados, como interação com clientes e consumidores; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementação e monitoramento de controles de qualidade; além da resolução de escalonamentos e atendimento de consultas e demandas. Ao aprimorar seu estilo de liderança, você motiva, desenvolve e inspira outras pessoas a entregar resultados de qualidade. Você é responsável por orientar e desenvolver os membros da equipe, aproveitando seus pontos fortes individuais e gerenciando o desempenho para atender às expectativas dos clientes. Com seu crescente conhecimento sobre o funcionamento dos negócios, você desempenha um papel importante na identificação de oportunidades que contribuem para o sucesso da nossa Firma. Espera-se que você lidere com integridade e autenticidade, comunicando nosso propósito e valores de forma significativa. Você adota tecnologia e inovação para aprimorar suas entregas e incentiva outras pessoas a fazerem o mesmo.

Buscamos um(a) Manager para atuar como Delivery Manager no nosso Delivery Center em Piracicaba. Este profissional será responsável pela gestão das equipes alocadas na unidade, garantindo a entrega consistente de resultados, a excelência operacional e a satisfação dos nossos sócios e clientes internos e externos. Você terá um papel estratégico na consolidação e crescimento do Delivery Center, atuando na gestão de indicadores, desenvolvimento de pessoas, relacionamento com universidades e melhoria contínua dos nossos processos.

Principais responsabilidades

• Gestão de Delivery do Centro de Serviços Assegurar a entrega dos resultados da unidade, alinhados às metas definidas para o Delivery Center.Gerir e acompanhar indicadores-chave de performance (KPIs), com foco em: Receita;Alocação de profissionais; Compliance (adesão a políticas, procedimentos e obrigações regulatórias); Qualidade das entregas; Garantir a eficiência operacional, identificando gargalos, propondo soluções e implementando melhorias de forma contínua.
• Gestão de Pessoas e Desenvolvimento Liderar e desenvolver as equipes alocadas no Delivery Center, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados. Estruturar e implementar planos estratégicos para aumentar a qualificação técnica das equipes (treinamentos, trilhas de capacitação, certificações, etc.). Atuar proativamente na retenção de talentos, identificando riscos de desligamento, propondo ações de engajamento e planos de desenvolvimento individual. Conduzir avaliações de performance e feedbacks recorrentes.
• Relacionamento com Sócios e Stakeholders Medir continuamente o nível de satisfação dos sócios e demais stakeholders internos com os serviços prestados pelo Delivery Center. Apresentar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua, com visão estruturada de curto, médio e longo prazo. Atuar como ponto focal entre o Delivery Center e as lideranças das linhas de serviço, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.
• Parcerias Estratégicas e Universidades Fortalecer e expandir as parcerias estratégicas com universidades da região de Piracicaba e região. Representar a PwC em eventos acadêmicos, feiras de carreira e iniciativas de relacionamento com as instituições de ensino. Apoiar estratégias de atração de talentos (estágios, programas de entrada, programas de formação) em conjunto com área de Pessoas & Organização (RH).
• Excelência Operacional e Melhoria Contínua Identificar oportunidades de otimização de processos, automação e ganho de produtividade no Delivery Center. Implementar práticas e frameworks de mercado (ITIL, Scrum, SAFE, PMI/PMP, entre outros) adequados à realidade da unidade. Contribuir para a padronização de processos, governança e controles, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance.

Requisitos obrigatórios

• Superior completo.
• Experiência prévia comprovada na gestão de Delivery Center, Shared Services ou estruturas similares em outros players de mercado (consultorias, integradoras, empresas de tecnologia ou grandes corporações).
• Experiência sólida em gestão de times multidisciplinares, métricas de performance e gestão de resultados.
• Inglês avançado/fluente (oral e escrito) - atuação em contexto global e interação com stakeholders internacionais.
• Certificações relevantes, tais como (não necessariamente todas, mas com lastro prático): ITIL; Scrum (CSM, PSM ou equivalentes); PMP (ou outras certificações PMI); SAFe (ou outras certificações em escalabilidade ágil); Outras certificações em gestão de projetos, serviços ou agilidade serão consideradas um diferencial.
• Vivência na aplicação de boas práticas de IT Service Management, gestão de projetos e métodos ágeis.

Requisitos desejáveis

• Experiência em projetos de sustentação (AMS/Support) e/ou desenvolvimento de soluções.
• Utilizando Cloud: AWS, Azure e/ou Google Cloud Platform (GCP). Em ambientes complexos e/ou regulados.
• Experiência em ambientes de consultoria, BPO, SSC ou centros de excelência/competência.
• Vivência com indicadores de NPS, CSAT ou outros indicadores de satisfação dos clientes internos.

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