DE - Rooms Supervisor

AccorHotel; Jundiaí; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A AccorHotel está recrutando para Supervisora de Andares em nosso hotel, com atuação na supervisão da equipe de arrumadeiras, distribuição de tarefas e controle de ocupação dos apartamentos.

A função envolve acompanhar serviços, solicitar materiais, inspecionar limpeza, realizar check-lists de manutenção, ministrar treinamentos e manter padrões de tempo e qualidade, com foco em experiência do hóspede.

Qualificações

• Experiência comprovada como supervisor(a) de andares ou similar.
• Conhecimento de rotinas de arrumação, limpeza e manutenção básica.
• Capacidade de treinar e orientar equipes para padrões de qualidade.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de arrumadeiras, distribuindo tarefas conforme plano de trabalho.
• Acompanhar a execução dos serviços, controlar materiais e liberar apartamentos no sistema para venda.
• Ministrar treinamentos técnicos para padronização dos serviços.
• Controlar perdas, achados e perdidos, e manter registros claros com o superior.
• Gerir escalas de trabalho, férias e controle de ponto da equipe.
• Colaborar com o superior na supervisão da equipe e no atingimento de padrões de qualidade.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Proatividade

Organização

Comunicação eficaz

Atenção aos detalhes

Orientação ao cliente

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Discrição ética

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Por que trabalhar na Accor?

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Como Supervisior ou Supervisora de Andares

Como Supervisior ou Supervisora de Andares, sua atividade será supervisionar as atividades da equipe de arrumadeiras e arrumadores, priorizando e distribuindo tarefas, conforme plano de trabalho e ocupação dos apartamentos.

• Acompanhar a execução dos serviços, controlando o suprimento de materiais, bem como executar a arrumação e limpeza dos apartamentos, quando necessário.
• Levantar necessidades e requisitar materiais de limpeza, junto ao almoxarifado, após aprovação do superior.
• Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores e copas de serviço, de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento no sistema para venda.
• Efetuar o check-list de itens de manutenção dos apartamentos e informar a área responsável pelo reparo.
• Ministrar treinamentos técnicos às arrumadeiras para padronização dos serviços, em conjunto com o superior.
• Controlar “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.

* Aplicar os processos e procedimentos do “Autocontrole” da área;

• Executar serviços de arrumação e limpeza de apartamentos, quando necessário.
• Programar limpezas específicas, de acordo com a necessidade e ocupação do hotel.
• Responder pelo uso e guarda das chaves dos andares.
• Prestar suporte no controle de notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidades etc., corrigindo eventuais diferenças, validando-as junto a gerência e encaminhando-as para o departamento financeiro na ausência do (a) Governante (a).
• Manter a Governanta informada sobre as rotinas da área.
• Substituir a Governanta em suas ausências, quando necessário.
• Dar apoio ao superior na supervisão da equipe de arrumadeiras, avaliando desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.
• Elaborar escalas de trabalho e férias bem como controles de departamento de pessoal da equipe (banco de horas, cartão de ponto, etc.), dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços em conjunto com superior imediato.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Comunicação Clara e Eficaz (Gestor Heartist)
• Desenvolvimento de Equipe (Gestor Heartist)
• Liderança Inspiradora (Executivo Heartist)
• Atenção aos detalhes
• Discrição e ética profissional
• Responsabilidade e comprometimento
• Organização
• Trabalho em equipe
• Boa comunicação
• Proatividade e agilidade

Somos uma empresa inclusiva e nosso objetivo é atrair, recrutar e promover talentos diversos.