CX Ops Analyst [Vaga afirmativa para Mulheres]

Swile; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um profissional para integrar o time de CX Ops. O candidato ideal será responsável por gerenciar softwares como Zendesk, configurando automações e dashboards, além de colaborar com diferentes áreas para otimizar a experiência do cliente. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e com experiência em análise de dados, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um ambiente inclusivo e dinâmico, onde suas habilidades serão valorizadas e você poderá contribuir para um ambiente de trabalho melhor.

Serviços

Pacote de benefícios flexíveis

Bônus

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico

TotalPass (acesso a academias)

Aulas de inglês

Auxílio farmácia

Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas)

Desconto em lojas e restaurantes

Qualificações

• Experiência com Zendesk e análise de dados no Zendesk Explore.
• Inglês avançado e capacidade de comunicação clara com stakeholders.

Responsabilidades

• Executar tarefas diárias e projetos no time de CX Ops.
• Gerenciar softwares que suportam o trabalho da Experiência do Cliente.

Conhecimentos

Zendesk

Análise de dados

Automação no-code (Zapier)

Inglês avançado

Comunicação clara

Organização

Trabalho em equipe

Pensamento crítico

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de CX Ops que será responsável por executar tarefas de rotina diária e projetos de maior escala do time. Suas atividades operacionais são focadas na gestão de softwares que suportam o trabalho dos times de Experiência do Cliente (CX), principalmente Zendesk, configurando regras de negócio, automações e dashboards.

Esta é uma vaga afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com a diversidade e inclusão.

Requisitos

• Experiência com Zendesk: configuração de gatilhos, automações, políticas de SLA, chatbot, permissões de acesso, grupos, visualizações, etc.
• Experiência com análise de dados no Zendesk Explore
• Conhecimento de automações no-code preferencialmente via Zapier, ou bom entendimento de lógica de programação
• Experiência na área de Experiência do Cliente (CX)
• Inglês avançado (interações com o time da França e fornecedores)
• Aprendizado rápido. Capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas, novas features, bem como a mudanças nas necessidades dos stakeholders.
• Pensamento crítico. Habilidade para detectar necessidades internas do time e avaliar demandas recebidas de stakeholders buscando a solução mais escalável e estratégica com bom senso de priorização.
• Comunicação. Capacidade de comunicar-se claramente com diferentes partes interessadas, traduzindo termos técnicos para uma linguagem compreensível para qualquer stakeholder.
• Organização. Manter uma rotina organizada priorizando as tarefas de maior impacto e urgência, e produzindo documentação que permita o entendimento e reprodução das implementações por qualquer membro do time.
• Trabalho em equipe. Habilidade para colaborar e manter um bom relacionamento com outras áreas da empresa, como tecnologia, finanças, marketing e principalmente CX para implementar projetos e executar demandas da rotina diária coordenando esforços a fim de proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Sobre nossos valores

• We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas.
• We are doers: temos um alto nível de autonomia e entregamos resultados tangíveis.
• We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa.
• We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão.
• We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento.
• We cherish our values: abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente.

O que oferecemos

• Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• Bônus;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
• TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios);
• Aulas de inglês;
• Auxílio farmácia;
• Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros);
• Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes).

• Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto a nós.