Customer Support Coordinator - Spanish (Remote)

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Involves, uma empresa de tecnologia inovadora em Floripa, busca um Coordenador de Suporte comprometido em oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por coordenar a equipe, garantir a satisfação dos usuários e idealizar melhorias contínuas nos processos, promovendo a filosofia 'cliente no centro'. Com uma cultura de trabalho remote first, a empresa oferece um ambiente diversificado e benefícios completos que valorizam o bem-estar e crescimento pessoal.

Serviços

Cultura Remote First

Cartão Caju 100% custeado pela empresa

Plano de Saúde e Odontológico

Programa de Participação nos Resultados anual

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Vale-transporte 100% custeado

Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente B2B SaaS necessária.
• Domínio de metodologias de solução de problemas e gestão de projetos.
• Conhecimento em indicadores de atendimento ao cliente é essencial.

Responsabilidades

• Coordenar o time de suporte para garantir a melhor experiência ao cliente.
• Cumprir SLAs de atendimento, acompanhando indicadores de qualidade.
• Analisar comportamento dos produtos e propor melhorias.

Conhecimentos

Espanhol Avançado

Mapeamento de jornada do cliente

Indicadores de atendimento ao cliente

Processos de Customer Support

Atendimento ao cliente B2B SaaS

Metodologias de solução de problemas e gestão de projetos

Gestão de pessoas

Ferramentas

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Coordenar as atividades da equipe de Suporte, removendo barreiras de informação de clientes, transmitindo segurança e promovendo a evolução de usuários. Buscar entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento para garantir o sucesso e a satisfação de nossos clientes.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia?

• Coordenar o time de suporte, visando entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento.
• Garantir a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, promovendo a filosofia de Cliente no centro junto a equipe;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando os indicadores de qualidade, buscando a melhor produtividade possível e a satisfação do cliente;
• Coordenar o cumprimento do plano de atendimento ao cliente, assegurando que a equipe tenha as ferramentas adequadas;
• Analisar o comportamentos dos produtos, conforme informações recebidas pela equipe, identificando bugs e oportunidades, visando apoiar as estratégias e priorização de melhorias do nosso produto, apoiando no reporte às áreas de desenvolvimento e produto.
• Assegurar a tradução das necessidades e dificuldades do cliente, fazendo as interfaces necessárias e garantindo soluções para o cliente no menor prazo possível;
• Supervisionar a execução dos processos que auxiliam o cliente no uso da ferramenta;
• Assegurar o alinhamento da equipe de suporte com as estratégias de Customer Experience, buscando uma gestão próxima e participativa, que favoreça a inovação e busca das melhores práticas para o negócio.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Espanhol Avançado
• Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente
• Conhecimento avançado em indicadores de atendimento ao cliente
• Conhecimento intermediário sobre processos de Customer Support
• Experiência em atendimento ao cliente B2B SaaS
• Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas e gestão de projetos
• Conhecimento intermediário com ferramentas de gestão de pessoas
• Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing
• Excel avançado
• Inglês Avançado

Additional information

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!