Customer Support Coordinator (Remote)

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Coordenador de Suporte para liderar a equipe, visando a melhor experiência no atendimento aos clientes. O papel envolve a gestão de indicadores, automação de processos e inovação constante. Oferecemos um pacote de benefícios flexível e completo, além de um ambiente que valoriza o bem-estar e crescimento profissional. Esperamos você para fazer parte do nosso time!

Serviços

Cultura Remote First & Anywhere Office

Cartão Caju 100% custeado

Plano de Saúde e Odontológico

Desconto em medicamentos

Participação nos Resultados anual

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Dias extras de folga

Parcerias e descontos exclusivos

Qualificações

• Conhecimento avançado em mapeamento da jornada do cliente.
• Conhecimento avançado em indicadores de atendimento ao cliente.
• Experiência prática com Zendesk ou similares.

Responsabilidades

• Coordenar o time de suporte, entregando a melhor experiência ao cliente.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Conduzir projetos de atendimento digital e automação.

Conhecimentos

Mapeamento da jornada do cliente

Indicadores de atendimento ao cliente

Processos de Customer Support

Atendimento ao cliente B2B SaaS

Metodologias de solução de problemas

Gestão de pessoas

Zendesk ou similares

Chatbots e IA aplicada ao suporte

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Coordenar as atividades da equipe de Suporte, removendo barreiras de informação de clientes, transmitindo segurança e promovendo a evolução de usuários. Buscar entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento, garantindo sucesso, satisfação e fortalecendo a confiança em nossos serviços. Além disso, atuar como agente estratégico para apoiar a digitalização e automação de processos, conduzindo o time em iniciativas de inovação e melhoria contínua.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia?

• Coordenar o time de suporte (~8 pessoas), visando entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, monitorando indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
• Atuar com rapidez e clareza na gestão de crises, comunicando-se de forma assertiva com clientes e áreas internas.
• Conduzir o time em projetos de atendimento digital e automação (Zendesk, Chatibo, IA), promovendo testes, treinamentos e adoção de novas práticas.
• Analisar resultados entregues pelo time, estruturando insights e planos de ação para melhoria de performance.
• Estudar padrões das atividades do time, identificando semelhanças entre operações e estruturando soluções em escala, reduzindo retrabalho.
• Apoiar colaboradores com pontos de atenção de performance ou engajamento por meio de 1:1s e follow-ups frequentes.
• Garantir continuidade operacional em ausências (férias, licenças), assegurando que agendas individuais e acompanhamento não sejam prejudicados.
• Identificar e reportar bugs e oportunidades de produto, apoiando a priorização de melhorias junto a áreas de desenvolvimento e produto.
• Supervisionar a execução de processos que auxiliam o cliente no uso da ferramenta.
• Atuar próximo da equipe, estimulando inovação, colaboração e desenvolvimento de futuros líderes, criando espaço para sucessão por meio de projetos internos.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Conhecimento avançado em mapeamento da jornada do cliente.
• Conhecimento avançado em indicadores de atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário sobre processos de Customer Support.
• Experiência em atendimento ao cliente B2B SaaS.
• Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas e gestão de projetos.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de gestão de pessoas.
• Experiência prática com Zendesk ou similares (tickets, automações, indicadores).
• Experiência e ou conhecimento em Chatbots (Chatibot) e IA aplicada ao suporte.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing
• Excel avançado
• Espanhol e/ou Inglês Avançado

Additional information

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!