Customer Support Bilíngue- ZapSign Brasil

Truora Group; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional de Suporte Bilíngue para garantir a satisfação do cliente e promover uma experiência positiva. Nesta função, você será o elo entre a empresa e os clientes, resolvendo solicitações de forma rápida e eficiente. Com um ambiente dinâmico e a missão de empoderar a América Latina com tecnologia, você terá a oportunidade de participar de treinamentos e contribuir com melhorias. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe que valoriza o conhecimento e a inovação.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Convênio com farmácia

Seguro de vida

Cartão Flash

Jornada reduzida

ZapBirthday

HoneymoonZap

Subsídio para idiomas

TotalPass

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Fluência em inglês e conhecimento em ferramentas tecnológicas.

Responsabilidades

• Atender rapidamente clientes em todos os canais de contato.
• Coletar feedback e sugerir melhorias nos produtos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Empatia

Habilidades de Negociação

Planejamento e Organização

Capacidade Analítica

Pensamento Crítico

Formação académica

Experiência mínima de 2 anos como Analista de Suporte

Ferramentas

Planilhas

Ferramentas Tecnológicas

Descrição da oferta de emprego

Customer Support Bilíngue - ZapSign Brasil

Descrição
A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital! Desde então, nossa trajetória tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes do que nunca! Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e simples. Nossos valores — Ownership, Grit, Lead by Example, Trust e Straight Talk — são mais do que palavras, são nossa base sólida! Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e melhorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários na vanguarda com soluções seguras e eficientes.

Missão
Garantir a satisfação e buscar o encantamento do cliente de qualquer parte do mundo, resolvendo suas solicitações e dúvidas de forma rápida, eficiente e amigável, sendo o elo entre a empresa e o cliente, garantindo que a experiência do cliente seja positiva.

Responsabilidades

1. Atendimento rápido e seus desdobramentos internos ao cliente em todos os canais de contato em português e outras línguas estrangeiras;
2. Coletar feedback dos clientes, para melhorar os produtos ou serviços da empresa;
3. Seguir os procedimentos documentados pela empresa e direcionar para superior imediato;
4. Participar de treinamentos;
5. Sugerir ao supervisor (a) melhorias quando cabível;
6. Atuar como backup ou nível 2 de atendimento para clientes de outros países e línguas, independente do produto;
7. Ser um multiplicador de conhecimento e melhores práticas e poder participar de projetos relacionados à área como um todo.

Requisitos

1. Experiência mínima de 2 anos como Analista de Suporte;
2. Nível avançado e/ou fluente em inglês;
3. Habilidades e conhecimentos com ferramentas tecnológicas;
4. Conhecimento intermediário em planilhas e apresentações;
5. Ter experiência com Sucesso do Cliente e Gestão de Projetos;
6. Empatia para entender a dor do cliente e buscar alternativas;
7. Habilidades de negociação;
8. Habilidade de planejamento e organização;
9. Capacidade analítica e pensamento crítico.

Benefícios

1. Plano de saúde
2. Plano odontológico
3. Convênio com farmácia
4. Seguro de vida
5. Cartão Flash
6. Jornada reduzida
7. ZapBirthday
8. HoneymoonZap
9. Subsídio para idiomas
10. TotalPass
11. Auxílio bem-estar
12. BabyZap
13. Convênios com universidades
14. Home Office integral

Se você gostou da oportunidade e quer gerar impacto aqui na ZapSign, convidamos você a se juntar a nós nessa jornada rumo a uma Truora mais conectada e próspera! Estamos te esperando!