Customer Support Analyst Jr - Português & Inglês

buscojobs Brasil; Santa Catarina; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em hospitalidade em Florianópolis busca um suporte técnico para atuar no atendimento a clientes nacionais e internacionais. O candidato ideal deve ser fluente em português e inglês, ter experiência prévia em suporte técnico e habilidades de comunicação. Oferecemos um pacote de benefícios competitivo e um ambiente de trabalho híbrido, com espaço para crescimento e aprendizado.

Serviços

Plano de saúde nacional sem coparticipação

Auxílio educação mensal

Day off de aniversário

Qualificações

• Fluência em português e inglês.
• No mínimo 6 meses de experiência em suporte técnico.
• Experiência com relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes nacionais e internacionais.
• Prestar suporte técnico aos clientes.
• Elaborar materiais de educação para a equipe.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização

Formação académica

Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Faz parte dos primeiros candidatos.

Apenas para membros registados

Descrição da oferta de emprego

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, sendo eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto conosco!

O que é esperado desse cargo

• Realizar atendimento aos clientes nacionais e internacionais, utilizando o inglês via chat, email e telefone.
• Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados a IA, integração com canais de atendimento, personalização da plataforma, entre outros.
• Elaborar materiais de educação para a equipe e os clientes.
• Atender e resolver tickets de primeiro nível, garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar triagem de chamados e encaminhar casos mais complexos para o time de N2 quando necessário.
• Manter os clientes informados sobre o status e prazos dos chamados em aberto.
• Registrar todas as interações, soluções e informações relevantes no sistema de suporte.
• Testar e validar problemas reportados pelos clientes antes de dar andamento ou passar para outro nível de atendimento.
• Utilizar materiais de autoajuda e FAQs para responder dúvidas recorrentes, contribuindo para a redução de chamados.
• Identificar problemas repetitivos, categorizá-los e sinalizar padrões ao time para melhorias no atendimento.
• Executar configurações básicas solicitadas pelos clientes de forma completa e correta.
• Participar de treinamentos e atualizações, garantindo evolução contínua.
• Acompanhar métricas de desempenho e buscar melhorias no atendimento, conforme orientações da liderança.

Requisitos

• Português e inglês fluentes;
• No mínimo 6 meses de experiência profissional com suporte técnico;
• Experiência com relacionamento com clientes;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais em regime híbrido em Florianópolis/SC;
• Superior completo ou cursando em qualquer área.

Você vai se dar muito bem se:

• Possuir excelente comunicação verbal e escrita;
• Ser proativo;
• Gostar de crescimento e desenvolvimento;
• Ter boa capacidade de organização;
• Gostar de aprender e contribuir;
• Se motivar por desafios e resultados.

Desejável (não obrigatório):

• Experiência com redação publicitária e/ou tradução;
• Habilidade de negociação;
• Espanhol intermediário;
• Conhecimento do mercado hoteleiro (prático e/ou teórico).

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira;
• Incentivo a cursos de idiomas e capacitações;
• Expansão internacional para mais de 60 países;
• Entre as 10 melhores empresas para trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e tricampeã global por desenvolver a melhor plataforma de atendimento 24/7 para o turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional sem coparticipação;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Auxílio educação mensal: até R$200,00;
• Assistência psicológica;
• Seguro de vida;
• Auxílio mudança (se necessário);
• Day off de aniversário;
• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então, cadastre-se no nosso processo seletivo!

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