Customer Support Analyst

Yuno; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em infraestrutura de pagamentos, Yuno está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente. Nesta posição remota, você desempenhará um papel crucial em garantir a operação eficiente e melhorando a experiência do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja contribuir para a expansão global, essa é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Compensação competitiva

Trabalho remoto — você pode trabalhar de qualquer lugar!

Bônus para Home Office

Equipamento de trabalho

Opções de ações

Plano de saúde

Dias livres flexíveis

Cursos de crescimento profissional e pessoal

Responsabilidades

• Implementar um sistema de monitoramento em tempo real para asegurar a visibilidade total dos fluxos de trabalho críticos.
• Prevenir incidentes críticos antes que impactem os clientes.
• Fornecer insights baseados em dados e propor melhorias.

Conhecimentos

Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento

Paixão por tecnologia

Proficiência em Jira

Empatia e foco no cliente

Habilidades de resolução de problemas

Fluente em inglês

Descrição da oferta de emprego

Remote, Brazil, Full Time, Individual Contributor, 1 year of experience

Who We Are

At Yuno, we are building the payment infrastructure that enables all companies to participate in the global market. Founded by a team of seasoned experts in the payments and IT industries, Yuno provides a high-performance payment orchestrator. Our technology offers companies access to leading payment capabilities, allowing them to engage customers confidently and maintain global business operations with seamless payment integrations worldwide.

Shape your future with Yuno!

We are orchestrating a high-performing team! If you are an Customer Support Analyst passionate about innovation, joining Yuno will allow you to transform your passion into impactful solutions, contributing to our global expansion.

As a Customer Support Analyst, you will be part of the Implementation & Technical Account Management Team.

Your challenge at Yuno

• Implement a robust real-time monitoring system that ensures full visibility into critical workflows, anticipating incidents before they escalate.
• Prevent critical incidents before they impact clients.
• Provide data-driven insights and propose improvements, positioning the NOC as a strategic team.
• Create standardized processes that ensure operational excellence and enable scalability.
• Ensure continuous operational coverage with well-defined shifts and seamless handovers.
• Provide Level 1 support to clients, acting as the first line of defense to address issues, answer queries, and escalate critical incidents to internal teams when necessary.

Skills you need

• Basic knowledge of monitoring tools.
• Passionate about technology.
• Proficiency in Jira.
• Customer empathy and focus.
• Problem-solving skills.
• Fluent in English.

What we offer at Yuno

• Competitive Compensation
• Remote work — you can work from anywhere!
• Home Office Bonus — a one-time allowance to help you create your ideal home office.
• Work equipment
• Stock options
• Health Plan, wherever you are
• Flexible days off
• Language, professional, and personal growth courses