Customer Success Sênior

Darede; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida Prudential

Vale presente aniversário

Birthday off

TotalPass

PLR

Assistência médica

Assistência odontológica

Programa Indicou, ganhou

Reembolso em certificações AWS

Parcerias com Instituições de Ensino

Resumo da oferta

A Darede é referência em Cloud no Brasil e está buscando um Customer Success Sênior para gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e expansão de receita. O profissional atuará de forma data driven, alinhando times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte para entregar valor.

O candidato ideal possui mais de 5 anos de experiência em CS, certificação AWS e inglês fluente, além de atuar com planos de sucesso customizados e QBRs periódicos.

Qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success.
• Foco consultivo para geração de valor e atingimento dos objetivos de negócio.
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e métricas.
• Inglês fluente e certificação AWS (SAA ou AWS Cloud Practitioner).

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes High touch com foco em retenção e crescimento da receita.
• Compreender objetivos do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados.
• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.
• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento para evitar churn.
• Liderar onboarding avançado e garantir adoção da solução.
• Promover reuniões de alinhamento (QBRs) com insights baseados em dados.
• Monitorar KPIs (NPS, Health Score, Churn) e agir proativamente.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell com Vendas.
• Representar a Darede em eventos e com AWS.

Conhecimentos

Customer Success

CRM tools

Análise de dados

Inglês fluente

Negociação

Formação académica

AWS Solutions Architect

AWS Cloud Practitioner

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.

Como Customer Success Sênior na Darede, você irá gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita
• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados
• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.
• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.
• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica
• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos
• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas
• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte
• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas
• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe
• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success
• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados
• Inglês fluente
• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner
• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas

COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS

• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais
• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue
• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos
• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua

FORMAÇÃO

• Especializações ou certificações em Customer Success
• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas
• Desejável Pós-graduação ou MBA

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Seguro de vida (Prudential)
• Vale presente aniversário
• Birthday off
• TotalPass
• PLR
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Programa "Indicou, ganhou"
• Reembolso em certificações na trilha da AWS
• Parcerias com Instituições de Ensino