CUSTOMER SUCCESS – RIO DE JANEIRO – RJ - PROCESSOS SELETIVOS ABERTOS

Consultoria - BuscarVagas BR; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria no Rio de Janeiro busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em estratégias de retenção e gerenciamento de clientes. O profissional será fundamental na comunicação com os clientes, atendimento às suas necessidades e desenvolvimento de projetos que busquem melhoria contínua nos serviços oferecidos.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Capacidade de aprender sistemas rapidamente.
• Boa disposição para resolver problemas.

Responsabilidades

• Comunicação clara com o cliente e acompanhamento da jornada do cliente.
• Gerenciar projetos e participar de reuniões de estratégia.
• Analisar feedbacks e desenvolver estratégias de retenção de clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Análise

Resolução de Conflitos

Resiliência

Formação académica

Ensino Médio

Descrição da oferta de emprego

Área de Atuação

Outros

Localização

Rio de Janeiro - RJ

Principais Atividades

Atribuições: Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente; Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente; Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente; Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding; Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos; Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa; Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio; Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience; Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços; Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria; Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos; Agendar e gerenciar a agenda da implantação Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão Atendimento full com os clientes B2B Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes); Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma); Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção); Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes); Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas; Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS; Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua; Identificação de oportunidades de expansão com clientes Resoluções de tickets via Fortics SZ.chat Suporte ao cliente.

Requisitos Essenciais

• Requisitos: Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios. Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa. Experiência com atendimento ao cliente; Excelente comunicação; Muita disposição para atender e resolver problemas Ser organizado, ter foco e disciplina; Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes. Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software Experiência com atendimento ao cliente Resolução de conflitos Resiliência para lidar com problemas
  
  

Escolaridade

Ensino Médio

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Mais oportunidades: divulgavagas.com.br

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