Customer Success Retenção Pleno

Doctoralia; Curitiba; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde busca um profissional dinâmico para o cargo de Customer Success. Nesta função, você será responsável por reter clientes insatisfeitos, utilizando suas habilidades de negociação e persuasão. O trabalho envolve compreender as necessidades dos clientes e desenvolver soluções criativas para garantir sua satisfação. Com um ambiente de trabalho híbrido e uma variedade de benefícios, esta é uma oportunidade emocionante para quem deseja fazer a diferença na vida das pessoas e contribuir para um serviço de saúde de qualidade.

Serviços

Auxílio HomeOffice

Vale-Refeição

Assistência Médica

Gympass

Stock Options

Day Off de Aniversário

Programa de Indicação

Qualificações

• Experiência em retenção de clientes e habilidades de negociação.
• Capacidade de ouvir e entender as necessidades do cliente.

Responsabilidades

• Atuar na retenção de clientes que solicitaram cancelamento.
• Desenvolver estratégias personalizadas para reter clientes.

Conhecimentos

Retenção de clientes

Negociação

Persuasão

Organização

Multitarefa

Foco em objetivos

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Customer Success Retenção Pleno role at Doctoralia Brasil

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, presente em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Contamos com mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, com aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Oferecemos uma diversificada gama de serviços: um marketplace para agendamento e avaliação de consultas, além de um sistema SaaS para gestão de consultórios, fluxo de pacientes e consultas online, acessível via plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

1. Atuar de forma reativa, com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
2. Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
3. Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes;
4. Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
5. Demonstrar aos clientes como obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva;
6. Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
7. Colaborar com outras equipes para resolver problemas, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações

1. Experiência em retenção de clientes;
2. Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
3. Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
4. Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
5. Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
6. Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz;
7. Perfil competitivo, movido por metas e desafios, com motivação para superar resultados esperados.

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Nosso objetivo é construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa contribuir com seu melhor.

• Jornada de trabalho: segunda a sexta, das 9h às 18h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, substituível por Vale-Alimentação ou ambos, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes;
• Plano Pet para cuidados com seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Stock Options após 6 meses;
• Day Off de Aniversário;
• Clube de Parcerias com descontos em instituições de ensino;
• Licenças diferenciadas para falecimento de entes queridos, falecimento de pets, casamento e chegada de bebê;
• Programa de Indicação com até R$600 por indicação que permaneça mais de 6 meses.

Outras informações

Modelo de trabalho:

• Híbrido em Curitiba: alguns dias no escritório e outros em home office, a combinar;
• Feedback em todas as etapas do processo.