Customer Success Retenção Pleno

Doctoralia; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Doctoralia está buscando um Analista de Sucesso do Cliente Junior para integrar sua equipe em Curitiba. O candidato ideal deve ter experiência em retenção de clientes e excelente habilidade de comunicação. O papel é híbrido, combinando trabalho no escritório e home office, com foco em garantir uma experiência de alta qualidade para os clientes.

Serviços

Auxílio Home Office

Vale-Refeição

Assistência Médica

Gympass

Stock Options

Day Off de Aniversário

Programa de Indicação com recompensa

Qualificações

• Experiência em retenção de clientes.
• Ótimo ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente.
• Forte capacidade de organização.

Responsabilidades

• Atuar na retenção de clientes que solicitaram cancelamento.
• Estudar perfil e histórico do cliente para identificar problemas.
• Desenvolver estratégias criativas baseadas nas insatisfações dos clientes.

Conhecimentos

Habilidades de negociação

Persuasão

Superação de objeções

Atenção aos detalhes

Capacidade de realizar multitarefas

Foco em objetivos

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, presente em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 17 milhões de agendamentos por mês.

Contamos com mais de 2 milhões de profissionais da saúde e aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Oferecemos uma variedade de serviços, incluindo um marketplace para agendamento e avaliação de consultas, e um sistema SaaS para gestão de consultórios, fluxo de pacientes e consultas online, acessíveis via plataforma na internet ou aplicativos para iOS e Android.

Descrição da vaga

• Atuar de forma reativa, focando na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter o cancelamento;
• Realizar contato por ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens para dialogar com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, baseadas na compreensão das insatisfações e necessidades de cada cliente;
• Mostrar aos clientes como obter melhores resultados e manter uma relação saudável, feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando a plena satisfação do cliente;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas, entender causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações

Se você tem:

• Experiência em retenção de clientes;
• Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
• Ótimo ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de forma eficaz;
• Perfil competitivo, motivado por metas e desafios, com desejo de superar resultados.

Se identificou? Então, estamos procurando por você!

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Nosso objetivo é construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa contribuir com seu melhor.

• Jornada de trabalho de segunda a sexta, das 9h às 18h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio Home Office;
• Vale-Refeição, que pode ser substituído por Vale-Alimentação ou ambos, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel para apoio emocional;
• Gympass para você e até 3 dependentes;
• Plano Pet para cuidados com seu animal;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Stock Options, após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário;
• Clube de Parcerias com convênios e descontos em instituições de ensino;
• Licenças diferenciadas para diferentes situações pessoais, como falecimento, casamento, chegada de bebê, etc.;
• Programa de Indicação com recompensa de até R$600 para indicações bem-sucedidas.

Outras informações:

Modelo de trabalho: híbrido em Curitiba, com dias no escritório e em home office, a combinar com sua liderança. Fornecemos feedback em todas as etapas do processo.

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