Customer Success Ops Sênior São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Cortex Intelligence; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cortex Intelligence busca um(a) profissional para o cargo de CS Ops, sendo responsável pela manutenção de processos e geração de informações dentro da área de Customer Success. O candidato ideal terá experiência com HubSpot, habilidades analíticas e será proativo na melhoria contínua dos processos. O ambiente de trabalho é desafiador e voltado para a inovação, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento em uma empresa em rápido crescimento.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Auxílio home-office

Plano de Saúde e Plano Odontológico (opcional)

Auxílio creche (até 6 anos completos da criança)

Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas

Day Off de Aniversário

Dia da Família

Pausa Mental em dezembro para descanso

Qualificações

• Experiência prévia com HubSpot e suas funcionalidades avançadas.
• Habilidade analítica para estruturação de dados e criação de dashboards.
• Boa comunicação e organização para atuar com diferentes stakeholders.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar o CRM, garantindo a integridade dos dados.
• Criar automações e bots de atendimento para melhorar a jornada do cliente.
• Desenvolver e manter dashboards para monitoramento de KPIs.

Conhecimentos

Análise de dados

Automação de processos

Comunicação

Organização

Tomada de decisão baseada em dados

Formação académica

Experiência em Customer Success

Ferramentas

HubSpot

SQL

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

• A Área de CS OPs da Cortex pode ser considerada como o Sistema Nervoso Central da Companhia, uma vez que é a partir dali que as informações, guides, metas, processos, métodos, acompanhamentos e definição de regras e indicadores são gerados, incorporados, apresentados e mantidos, para acompanhamento de todos. Ligada diretamente a um dos CEOs e com apoio/suporte recíproco com o Financeiro, é uma área que necessita de colaboradores curiosos, que procuram sempre melhorar algum processo ou forma de medição e que sejam responsáveis pela manutenção de dados e informações gerenciais consumidas diariamente pela Companhia na tomada de decisões.

Para o cargo de CS Ops, espera-se que o(a) candidato(a) atue na manutenção de processos, geração de informações, atualização de dados e organização das demandas de Rev Ops, o braço de Ops ligado aos números de vendas (planejamento, forecast e realizado de Clientes novos e já da base). Também será responsável pela condução de demandas operacionais, como aplicação, acompanhamento e medição de números relacionados à Jornada dos Clientes Cortex, através de processos e sistemas já disponibilizados e viáveis.

#Desafios que você vai encontrar:

• Gerenciar e otimizar o CRM (principalmente HubSpot), garantindo a integridade dos dados e a eficiência dos fluxos de trabalho.
• Criar automações e bots de atendimento para melhorar a jornada do cliente e otimizar processos internos.
• Estruturar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, fornecendo insights acionáveis.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios para monitoramento de KPIs como CSAT, NPS e outros indicadores de sucesso.
• Apoiar a integração de sistemas entre o CRM e outras ferramentas utilizadas pela empresa em conjunto com o time de Data Operations.
• Trabalhar em projetos de melhoria contínua, garantindo eficiência operacional e escalabilidade dos processos.
• Atuar na estruturação de processos para garantir consistência e padronização nas operações de Customer Success.
• Conduzir treinamentos para a equipe de CS sobre o uso do CRM e outras ferramentas de CS, novas funcionalidades e boas práticas.
• Apoiar a equipe de Customer Success na tomada de decisões baseadas em dados para retenção e expansão de clientes.
• Colaborar na gestão de carteira de clientes, auxiliando na segmentação e definição de estratégias de atendimento.
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir alinhamento estratégico e operacional dentro da jornada do cliente.

#Conhecimentos importantes para a posição:

• Experiência prévia com HubSpot e suas funcionalidades avançadas.
• Conhecimento em automação de processos e integração de sistemas.
• Habilidade analítica para estruturação de dados, criação de dashboards e relatórios.
• Experiência com indicadores de Customer Success (CSAT, NPS, Retenção, Expansão, Churn, etc.).
• Habilidade para conduzir projetos de melhoria contínua e estruturação de processos.
• Experiência com treinamento de equipes e suporte operacional.
• Boa comunicação, organização e habilidade para atuar de forma estratégica junto a diferentes stakeholders.
• Capacidade de tomada de decisões baseada em dados e orientação para resultados.

#Diferenciais para a posição:

• Conhecimento na ferramenta Vitally para gestão de carteira de CS
• Noções de modelagens de dados (SQL)
• Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Google Data Studio, Looker, Power BI) é um diferencial.
• Adaptabilidade a mudanças de estratégia

#Benefícios para você:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Auxílio home-office;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico (opcional);
• Auxílio creche (até 6 anos completos da criança);
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas;
• Day Off de Aniversário;
• Dia da Família;
• Pausa Mental em dezembro para descanso.

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex enquanto "startup" em rápido crescimento, seja o produto Plataforma Cortex, usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

• Step 4: Avaliação Técnica

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em IA aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma coleta e normaliza dados externos, unificando com dados internos de clientes para criar painéis de analytics, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio, incluindo Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

Aqui na Cortex, você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz de ser cortexiano uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento em um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?