CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT

IQM selezione S.r.l.; Santa Maria; Híbrido; BRL 187.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Un'azienda di data management, attiva a livello internazionale, cerca un Customer Success & Operations Assistant per garantire comunicazione con i clienti e supporto operativo. È richiesta una laurea in Economia e ottime capacità di problem solving. lavoro full-time, con inizio in ufficio per il periodo di onboarding, seguito da modalità remota.

Serviços

Bonus e benefit

Qualificações

• Ottima conoscenza di Microsoft Office richiesta.
• Esperienza pregressa in una posizione simile può sostituire l'istruzione formale.
• Lingue richieste: Italiano (C2) e Inglese (C1).

Responsabilidades

• Monitorare e gestire i ticket di supporto.
• Sostenere le istanze del cliente all'interno dell'azienda.
• Garantire registrazioni accurate e aggiornate nel CRM.

Conhecimentos

Orientamento al cliente

Attenzione ai dettagli

Capacità di gestire più attività

Problem solving negli ambienti IT

Formação académica

Laurea triennale in Economia Aziendale o affini

Ferramentas

Microsoft Office (Excel e Word)

Salesforce

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Overview

Per nostro cliente, azienda specializzata in data management, all'avanguardia e attiva a livello internazionale, con sede a Novara, ricerchiamo: CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT.

La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale per garantire una comunicazione fluida tra la clientela ed i team interni, la risoluzione tempestiva delle richieste di supporto e il miglioramento continuo della customer experience. Sarà il primo punto di contatto per le esigenze quotidiane dei clienti, responsabile della gestione dei ticket di supporto, del mantenimento dell'accuratezza del CRM e del supporto ai processi operativi e di vendita, garantendo un flusso efficiente di feedback e di informazioni tra i reparti. Contribuirà al miglioramento continuo sia della soddisfazione del cliente che dei flussi di lavoro interni, costruendo un rapporto di fiducia con la clientela.

Responsabilità principali

• Customer Communication & Ticket Management: Monitorare e gestire i ticket di supporto: comprendere il problema del cliente, stabilire le priorità e facilitare una risoluzione tempestiva con il team corrispondente; partecipare a riunioni interne ed esterne per essere aggiornato sulle esigenze del cliente, sulle tappe fondamentali del progetto e sui risultati attesi; documentare nel CRM interazioni e soluzioni, per garantire trasparenza e tracciabilità.
• Customer Success Facilitation: Sostenere le istanze del Cliente all'interno dell'azienda: assicurarsi che i team operativi e tecnici comprendano il contesto e l'urgenza delle richieste; contribuire a creare una "customer care culture", che ponga la soddisfazione e fidelizzazione del cliente al centro dell'attività.
• CRM & Data Support: Garantire registrazioni accurate e aggiornate nel CRM (profili dei clienti, tempistiche dei progetti, cronologia delle comunicazioni); supportare la rendicontazione di parametri chiave (tempo di risposta, tasso di soddisfazione, volume dei ticket) per favorire il miglioramento continuo; gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni.
• Market Insight & Strategic Input: Analizzare il feedback dei clienti, il comportamento e i benchmark del settore per definire la customer success strategy e i piani di marketing; eseguire analisi della concorrenza e delle tendenze per supportare il posizionamento strategico; analisi delle vendite e monitoraggio degli SLA; monitorare e analizzare i dati di vendita per supportare analisi e report aziendali; definire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) in coordinamento con i team interni; gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni.

Requisiti

• Formazione: Laurea triennale in Economia Aziendale, Economia e Commercio, Scienze dell'Amministrazione, Marketing e Comunicazione d'Impresa, Management, Informatica; un'esperienza comprovata in un ruolo simile può essere presa in considerazione al posto dell'istruzione formale.
• Lingue: Italiano (C2) e Inglese (C1).
• Competenze tecniche: Ottima conoscenza di Microsoft Office (Excel e Word); dimestichezza con strumenti software, piattaforme e sistemi digitali; problem solving negli ambienti IT generali; preferenza per CRM (ad es. Salesforce, HubSpot) come plus; capacità di apprendere rapidamente e adattarsi a nuovi sistemi.
• Competenze chiave: orientamento al cliente, attenzione ai dettagli, capacità di gestire più attività, predisposizione all'apprendimento proattivo e confidenza con strumenti digitali.
• Localizzazione: domicilio entro 100 km da Novara.

Contratto e sede

Contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time. Retribuzione e inquadramento in linea con le capacità ed esperienze maturate; sono previsti bonus e benefit. Sede di lavoro: Novara (NO). È previsto un periodo di onboarding in cui sarà necessario recarsi in sede 3 giorni a settimana; in seguito la modalità di lavoro sarà in remoto, con presenza richiesta in sede mediamente 1 giorno a settimana.

Candidatura

I candidati interessati sono invitati ad inviare il proprio CV all'indirizzo [e-mail] previa lettura dell'informativa privacy sul nostro sito IQM selezione. La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS.

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