Customer Success Onboarding Pleno

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

Responsabilidades:

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com excelente capacidade de condução de reuniões para atuar como Analista em Implementação na Doctoralia. Você será peça-chave no processo de onboarding de novos especialistas, conduzindo interações estratégicas que garantam uma adoção eficaz da nossa plataforma.

Principais atividades:

• Conduzir reuniões estratégicas via Zoom, orientando os clientes em cada etapa do onboarding.
• Apresentar de forma clara e consultiva as funcionalidades do produto, promovendo engajamento e autonomia.
• Gerir uma carteira de clientes em fase de implementação, garantindo acompanhamento ativo e direcionado.
• Analisar o cenário de cada cliente e propor ações personalizadas que maximizem o valor da solução.
• Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, assegurando uma jornada fluida e eficiente.
• Manter uma comunicação clara, ágil e empática por múltiplos canais.
• Trabalhar com foco em satisfação do cliente, oferecendo uma experiência de alto nível desde o início da parceria.

Qualificações

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Facilidade em conduzir reuniões online e interações estratégicas com clientes.
• Boa argumentação e capacidade de gerir pequenos conflitos de forma construtiva.
• Perfil analítico, com habilidade para entender cenários e propor soluções sob medida.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas com eficiência.
• Proatividade, empatia e foco em resultado.
• Desejável conhecimento básico sobre o setor da saúde e plataformas digitais.

Se você busca fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e contribuir para o sucesso dos nossos clientes, faça parte dessa jornada conosco!

Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 11h às 20h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.