Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM) JR

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento no setor de hospitalidade busca um profissional para a equipe de Implementation Success. O candidato ideal terá habilidades em comunicação e será apaixonado por ajudar clientes no onboarding de soluções. A posição oferece um ambiente colaborativo e diversas oportunidades de crescimento, além de benefícios como plano de saúde e horários flexíveis.

Serviços

Plano de saúde nacional e sem coparticipação

Plano de saúde para pets

Auxílio Educação mensal

Qualificações

• Experiência no setor de SaaS é um diferencial.
• Experiência anterior em jornada de Customer Success, focada em onboarding.
• Fluência em Português e Espanhol.

Responsabilidades

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e Customer Success.
• Conduzir o onboarding de novos clientes e educá-los sobre o chatbot.
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidades analíticas

Empatia na escuta

Data driven

Formação académica

Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Overview

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução. Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós: A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

Responsibilities

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
• Ter habilidades analíticas e multi-tarefa
• Ser data driven e focado em resultados
• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Desejos adicionais (não obrigatórios)

• Experiência no mercado de empresas SaaS
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
• Experiência anterior em Suporte
• Habilidade de negociação
• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita)
• Superior completo ou cursando em qualquer área
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
• Disponibilidade para atuar 40h semanais
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS
• Português e Espanhol fluentes

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

• Nosso jeito de ser: Ser uma empresa nova e em crescimento constante
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa
• Sem dress code
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação
• Plano de saúde para pets
• Plano odontológico
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00
• Wellhub (antigo Gympass)
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica
• Seguro de vida
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário
• Horários flexíveis