Customer success nivel senior

NetVagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional apaixonado por Marketing Digital para atuar como Especialista em Sucesso ao Cliente. Esta função envolve a definição de estratégias de tráfego pago, atendimento personalizado e a busca por resultados excepcionais. Se você é resiliente, comunicativo e adora desafios, essa é a oportunidade perfeita para você crescer e fazer a diferença em um ambiente dinâmico e digital. Junte-se a uma equipe que valoriza o aprendizado contínuo e a entrega de valor aos clientes, enquanto desenvolve suas habilidades em um setor em constante evolução.

Qualificações

• Conhecimentos avançados em marketing digital e tráfego pago.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Definir plano de mídia e alinhar expectativas com os clientes.
• Gerenciar o squad responsável por atender cada cliente.

Conhecimentos

Gestão de Tráfego

Web Analytics

Atendimento ao Cliente

Comunicação Verbal e Escrita

Análise de Cenários

Formação académica

Ensino Superior em Publicidade

Ensino Superior em Comunicação

Ensino Superior em Marketing

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:
Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história. Daremos preferência para quem tem experiência com Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja muito organizado, tenha capacidade de aprender rápido, de ouvir o cliente e analisar cenários, ter comunicação verbal e escrita clara e objetiva, e afinidade com ambiente comercial.

Atividades:
O profissional de Sucesso ao Cliente será responsável por:

1. Definir o plano de mídia junto aos clientes de sua carteira;
2. Alinhar expectativas;
3. Identificar oportunidades e demonstrar resultados;
4. Coordenar o squad responsável por atender cada cliente de sua carteira;
5. Realizar o onboarding, estratégia e atendimento aos clientes, buscando atingir um alto nível de NPS;
6. Zelar pelo ótimo atendimento e aprimorar seus conhecimentos durante os contatos, gerando o máximo de valor aos clientes.

Sua missão na Digital Growth:
Desenvolver as estratégias de tráfego pago dos clientes;
Realizar as reuniões de apresentação de resultados e alinhar expectativas;
Gerenciar o squad responsável por cada cliente;
Atender e tirar dúvidas dos clientes via e-mail, telefone e WhatsApp;
Entregar valor continuamente para cada cliente de sua carteira;

Pré-requisitos:
Conhecimentos avançados sobre marketing digital e tráfego pago;
Conhecimentos avançados em Web Analytics;
Experiência de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente;

Requisitos não essenciais, mas que serão diferenciais:
Conhecimentos em Comércio Eletrônico;
Ensino Superior em Publicidade, Comunicação ou Marketing;
Habilidades para gerenciamento de crises;

Estamos em busca de uma pessoa:
Que goste de desafios e motivada a superá-los a cada dia;
Com pensamento analítico;
Comprometida, paciente e responsável;
Curiosa para aprender diariamente sobre nosso negócio e também sobre o negócio de potenciais clientes;
Comunicativa e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
Resiliente e gostar de lidar com pessoas todos os dias;
Possuir um bom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia;
Totalmente antenada e apaixonada pelo mundo digital.

Mais Informações:
Tipo de trabalho: Remoto
Tipo de contrato: PJ
Disponibilidade: Integral
Remuneração: 5k Fixo + variável