CUSTOMER SUCCESS MANAGER SR - UBERL NDIA

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em gerenciamento de clientes na região de Minas Gerais busca um(a) Customer Success Manager SR. Neste papel, você será responsável por garantir que os clientes extraiam o máximo valor das soluções da empresa, gerenciando relacionamentos e analisando KPIs. O candidato ideal deve ter experiência com jornada do cliente, Excel avançado e habilidades de comunicação efetiva. Esta é uma oportunidade para atuar em um ambiente dinâmico e focado no cliente.

Qualificações

• Experiência em Customer Success e gerenciamento de carteira de clientes.
• Capacidade de gerar insights a partir de dados e analisar KPIs.
• Habilidades sólidas de comunicação com diferentes níveis hierárquicos.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes e priorizar contas com base em riscos e potenciais.
• Monitorar KPIs e identificar sinais de churn.
• Conduzir reuniões com clientes executivos para comunicação clara.

Conhecimentos

Excel Avançado

Empatia e escuta ativa

Resolução de conflitos

Gestão de tempo e prioridades

Influência e negociação

Formação académica

Ensino Superior Completo e/ou Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet)

Descrição da oferta de emprego

Resumo: Atuar como parceiro estratégico do cliente após o onboarding, garantindo que ele extraia o máximo valor da solução, mantenha alto engajamento e renove (ou expanda) seu contrato com sucesso. O Customer Success Manager SR será responsável por desenvolver relacionamento com os clientes da base.

Responsabilidades:

• Gestão de Carteira de Clientes
  
  

Organização e priorização de contas com base em risco, valor e potencial de expansão.

Uso de ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success

• Análise de Dados e Indicadores de Sucesso
  
  

Monitoramento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.

Capacidade de gerar insights e planos de ação com base em dados.

• Conhecimento Profundo do Produto
  
  

Capacidade de identificar oportunidades de uso avançado, upsell e cross-sell.

Acompanhamento de atualizações e novas funcionalidades.

• Gestão de Riscos e Proatividade
  
  

Identificação precoce de sinais de churn.

Ações preventivas e planos de recuperação de contas em risco.

• Relacionamento e Comunicação Estratégica
  
  

Condução de reuniões executivas.

Comunicação clara com diferentes níveis hierárquicos do cliente.

• Integração com Times Internos
  
  

Alinhamento com Vendas, Produto, Suporte e Marketing para garantir uma experiência coesa. Feedback estruturado para melhoria contínua da solução.

Escolaridade:

Ensino Superior Completo e/ou Cursando

Experiência:

Vivência com Jornada do Cliente na área de Customer Success

Competências Técnicas:

Excel Avançado e domínio do Pacote Office

Dominio de plataformas de reuniões on line ( Zoom, Skype, Google Meet, etc)

Competências Comportamentais:

Empatia e escuta ativa

Visão consultiva e foco em valor

Resolução de conflitos

Gestão de tempo e prioridades

Influência e negociação