Customer Success Manager I

Eu Médico Residente; Manaus; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está em busca de um(a) Customer Success Manager I para atuar em B2B. O candidato ideal deve ter ensino superior, experiência em atendimento ao cliente, e habilidades analíticas. O trabalho será híbrido, com um salário bruto de R$4.000,00 e oferece benefícios como auxílio home office e plano de saúde.

Serviços

Auxílio alimentação

Auxílio home office

Plano de saúde

Total Pass

Mediquo

Clube de Vantagens Sólides

Solides Academy

Retorno Maternar

Retorno Paternar

Oh Happy Day

Day Off

Day Office

Parcerias com Instituição de Ensino e Lazer

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Experiência com gestão de informações e interações com clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com clientes.
• Coordenar o processo de integração de novos clientes.
• Monitorar e gerenciar o progresso dos clientes.
• Coletar e comunicar feedback dos clientes.
• Criar estratégias para aumentar a retenção de clientes.

Conhecimentos

Construir boas relações interpessoais

Excelentes habilidades de comunicação

Capacidade Analítica

Habilidades em Resolução de Problemas

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

CRMs

Excel

Google Meet

Microsoft Teams

Zoom

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager I para atuar na squad de B2B, voltada a nossos clientes (instituições de ensino). Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada dia em um ambiente de muito aprendizado e dinamismo.

Se você tem pensamento estratégico, familiaridade com ambientes colaborativos e de rápida evolução, essa vaga é pra você!

O Que Você Deverá Fazer:

• Gerenciar Relacionamento com Clientes: Assegurar que estejam utilizando o produto/serviço de forma eficaz e obtenham o máximo valor de sua aquisição;
• Onboarding: Coordenar e personalizar o processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam plenamente os recursos e benefícios do produto;
• Ciclo de Vida do Cliente: Monitorar e gerenciar o progresso dos clientes em toda a sua jornada, desde a adoção até a renovação, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
• Feedback de Clientes: Coletar, analisar e comunicar feedback dos clientes para as equipes internas, como marketing, produto e desenvolvimento, a fim de melhorar continuamente a oferta;
• Estratégias de Retenção: Criar planos e estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn, baseando-se em dados e feedbacks coletados;
• Coordenação de Suporte Proativo: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para prever e resolver problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente;
• Treinamento e Educação: Conduzir sessões de treinamento e workshops para aumentar a competência dos clientes no uso do produto e garantir que eles tirem o máximo proveito dele;
• Gestão de Expectativas: Manter um canal aberto de comunicação para alinhar expectativas e garantir que as promessas feitas pela equipe de vendas sejam cumpridas;
• Análise de Saúde: Utilizar ferramentas e métricas para medir a satisfação e a saúde dos clientes, identificando áreas de melhoria e atuação;
• Participação em Eventos e Conferências: Representar a empresa em eventos externos para fortalecer a rede de contatos e melhorar o relacionamento com clientes e parceiros (Disponibilidade para Viagens).
  
  

O Que Você Precisa Ter:

• Ensino Superior Completo ou Cursando: Preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Relações Públicas, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente em funções relacionadas a suporte ao cliente, sucesso do cliente ou gerenciamento de contas;
• Experiência com CRMs para gerenciar informações e interações com clientes;
• Conhecimento intermediário em Excel e em metodologias ágeis, como trello e Notion;
• Familiaridade com ferramentas como Google Meet, Microsoft Teams ou Zoom.
  
  

Habilidades desejáveis:

• Capacidade de construir boas relações interpessoais com os clientes, colaboradores, gestores e stakeholders;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com empátia e assertividade;
• Capacidade Analítica e Orientação para Dados para fundamentar decisões estratégicas e aprimorar estratégias de retenção;
• Habilidades em Resolução de Problemas, identificando problemas e encontrar soluções eficazes rapidamente;
• Adaptabilidade: flexibilidade para se adaptar a diferentes situações e mudanças no ambiente de trabalho;
• Atenção e cuidado nos processos;
• Busca constante pelo aprendizado;
• Trabalho com propósito.
  
  

Informações da vaga e carga horária:

• Segunda a quinta 08hrs às 18hrs, Sexta 08hrs às 17hrs
• Salário Bruto: R$4.000,00
• Modelo de trabalho: Home Office (Híbrido para quem for de Recife)
• Modalidade: CLT
  
  

Benefícios:

• Auxílio alimentação, também garantido durante as férias. Legal, né?
• Auxílio home office - Mais conforto para quem faz a diferença mesmo à distância. Trabalhar de casa ficou ainda melhor!
• Para a sua saúde, oferecemos plano de saúde e odontológico.
• Total Pass - Para prática de atividade física.
• Mediquo - Telemedicina ilimitada com alguns especialistas da saúde.
• Clube de Vantagens Sólides - Cashback e Cupons de descontos em sites e lojas de departamentos.
• Solides Academy: Acesso gratuito a cursos para o desenvolvimento de habilidades.
• Retorno Maternar - Após retorno da licença maternidade, a colaboradora terá 2 horas reduzida na jornada até o bebê completar 6 meses.
• Retorno Paternar - Após retorno da licença paternidade, o colaborador terá 2 horas reduzida na jornada durente 30 dias corridos.
• Oh Happy Day: No dia do aniversário dos nossos mascotinhos, o papai ou a mamãe terá direito a trabalhar meia jornada para curtir esse dia tão especial com o(a) filho(a).
• Day Off: No dia do seu aniversário você não trabalha e ainda recebe um bolo delicioso na sua casa!
• Day Office: No seu aniversário de empresa, você será contemplado com um dia de descanso e ainda receberá um mimo mega especial!
• Parcerias com Instituição de Ensino e Lazer: parcerias com o Sesc, Veneza Walter Park, Descomplica, entre outras.
  
  

Estamos aguardando por você!

Vem ser EMR!