Customer Success Manager - Híbrido em São Paulo/SP

WK Recursos Humanos; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no mercado de hospedagem corporativa procura um Customer Success Manager para atuar em São Paulo. Neste papel, você será responsável por gerenciar a relação com clientes B2B, focando na satisfação e resultados, assegurando a otimização do uso das soluções contratadas. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e habilidades analíticas para entender os dados de produção.

Qualificações

• Experiência prévia com plataformas de atendimento/ticket.
• Capacidade de gerenciar carteira de clientes B2B.
• Noções de atendimento via WhatsApp API Business.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e expansão.
• Conduzir reuniões regulares com stakeholders.
• Reportar métricas-chave como NPS e churn.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Gestão de clientes

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

CRM (Hubspot ou similar)

Jira

Zendesk

Canva

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager - Híbrido em São Paulo/SP

Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Relações Públicas, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
• Noções de atendimento via WhatsApp API Business, incluindo regras como janela de 24h e uso de templates
• Experiência prévia com plataformas de atendimento/ticket (ex: Jira, Zendesk, Freshdesk ou similares)
• Noções de criação visual no Canva para apresentações e materiais simples
• Uso de CRM (Hubspot ou similar) para registro e acompanhamento de clientes, tarefas e interações
• Montagem de apresentações estruturadas em Canva ou Google Slides
• Leitura e interpretação de dados sobre clientes em plataformas digitais (ex: volume contratado, investimento, histórico de interação)
• Gestão de carteira de clientes B2B com foco em sucesso, expansão e retenção
• Elaboração e condução de planos de ação alinhados a metas do cliente
• Comunicação escrita e verbal com clientes em nível profissional (e-mails estruturados, follow-ups, alinhamentos estratégicos)

Atividades

• Gestão Estratégica da Carteira: Gerenciar carteira de clientes com MRR médio a alto, com foco em retenção, engajamento, expansão e identificação de riscos. Monitorar o uso das soluções contratadas, propondo estratégias de otimização, redução de custos e maximização de ROI.
• Relacionamento e Acompanhamento Proativo: Conduzir reuniões regulares com stakeholders, revisar resultados, mapear desafios e propor melhorias. Garantir interações de alta qualidade que reforcem a parceria e confiança com o cliente.
• Análise de Resultados e Reportes: Acompanhar e reportar métricas-chave (NPS, churn, engajamento, etc.) por meio de relatórios claros e acionáveis, demonstrando valor com base em indicadores de sucesso mensuráveis.
• Pré-retenção: Atuar como primeiro ponto de contato em solicitações de cancelamento, conduzindo conversas iniciais, propondo soluções e documentando os motivos para alinhamento interno e tomada de decisão estratégica.
• Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades), qualificar demandas e trabalhar em conjunto com o time comercial para fechamento de oportunidades e renegociações.
• Onboarding de Clientes Estratégicos: Planejar e executar onboardings personalizados, promovendo engajamento desde o início da jornada. Servir como referência para dúvidas e treinamentos dos assistentes envolvidos no processo.
• Resolução de Demandas Estratégicas: Atuar em casos complexos que exigem entendimento aprofundado das operações do cliente, alinhando com times internos e garantindo resoluções eficazes e satisfatórias.
• Follow-up e Suporte Operacional: Acompanhar chamados abertos, mantendo contato ativo com o cliente e com o suporte técnico, garantindo agilidade e qualidade na resolução.
• Identificação de Alertas e Riscos: Monitorar padrões de comportamento (como aumento de chamados ou inatividade), atuando de forma proativa para prevenir problemas e preservar a saúde da carteira.

Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em São Paulo/SP

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.

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